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Beschwerde an Neckermanm! Bisheriger Erfolg gleich null.

Sehr geehrte Damen und Herren, am 29.01.2011 lieferten Sie mit der Spedition Polster Ecke Ilmenau Bestellnummer 2587/101. Da uns die Ware nicht gefiel, haben wir in der Billigungsfrist eine neue Polstergarnitur Ulla Bestell -Nr.533/ 831 bestellt. Da aber eine 4 wöchige Lieferzeit entstandt, wurde vereinbart, dass die bereits gelieferte Polsterecke Ilmenau mit der Lieferung der Neubestellung im Umtausch gleich vom Spediteur mitgenommen wird.

Die Neubestellung Ulla wurde heute am 16.3.2011 mit der Spedition angeliefert. Jedoch weigerte sich die Spedition die Retourware Ilmenau mitzunehmen. Telefonate mit der Spedition ergaben keine Abhife, weil von Neckermann kein Abholauftrag erstellt war. Auch Telefonate mit ihren Kundenservice haben keine zufriedenstellende Klärung erreicht. Dabei hatte die Spedition nur um ein Fax gebeten, dann hätte man am kommenden Tag die Retoure abgeholt. Zumal Lüneburg täglich von der Spedition angefahren wird.

Somit habe ich jetzt zwei Polsterecken, die ich aus Platzmangel kaum lagern kann. Es ist mir unverständlich, dass beim Telefonat mit dem Kundenservice nicht nach einer schnellen Lösung des Problems gesucht wurde. Einzige Antwort: Ich nehme das auf und geb das weiter. Bitte warten sie bis sich die Spedition in cirka 5 Tagen meldet. Obwohl sie mit Schreiben vom 7.2. unter der Vorgangsnummer 8050 L071R2907/17 mir bestätigten, dass die Ware im Austausch mit der neuen Ware vorgenommen wird. Ich bin sehr verärgert und bin der Meinung, dass es für einen der größten Versandhäuser besser zu regeln wäre. Geschweige meiner Telefonkosten mit dem Kundenservice. In der Hoffnung, dass sich diese Angelegenheit möglichst schnell regelt, erwarte ich ihre Antwort. Einzige Antwort von Neckerman: bitte gedulden Sie sich, wir müssen noch einige Überprüfungen anstellen. Nun habe ich in meiner Wohnstube einen Warenlager!