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346 Views | 18.03.2011 | 14:56 Uhr
TelDaFax Holding AG i.I. (Troisdorf)
Schlussrechnung, aber kein Geld zurück.
Bestell-/Kundennummer: 2597390
Am 07.02.2011 erhielten wir unsere Schlussrechnung - und sollten eine Rückzahlung in Höhe von 738,36 € bekommen.
Da freut man sich! Allerdings hatten wir schon unsere Bedenken, da wir auch im letzten Jahr bereits eine Rückzahlung bekommen haben und diese schon ein bisschen dauerte. Da glaubt man nicht daran, dass es diesmal so reibungslos funktionieren würde.
Tut es auch nicht - denn wir warten immer noch auf unser Geld. Wir haben schon viel mit TelDaFax telefoniert - persönlich mit den zuständigen Abteilungen in Troisdorf! Mit dem Kundenservice, der Buchhaltung und sogar einer Dame, deren Abteilung wir nicht kennen, weil wir uns etwas aufgeregt haben, denn am 15.03.2011 wurde und mitgeteilt, dass das Geld seit dem 11.03.2011 raus sei, und ja nun bald eintreffen sollte, wir sollten doch mal abwarten.
Und heute, am 18.03.2011, hieß es, das Kundenkonto sei auf 0 - das verstünde er auch nicht. Weil wir uns darüber aufregten, hat man sich tatsächlich die Blöße gegeben, uns weiter zu verbinden - obwohl man das ja nicht darf- und diese Person meinte dann, "das Geld sei auf Grund einer Unpässlichkeit in der Buchhaltung nicht raus geschickt worden und es könne noch dauern". Zwei Sätze später wurden wir gefragt, ob wir denn heute schon mal auf's Konto geschaut hätten - vielleicht wäre es ja doch schon da?
Entschuldigung - aber das kann es nicht sein! Wir erbaten uns einen Termin, wann wir mit der Überweisung unseres Geldes rechnen können - und erhielten natürlich nicht den versprochenen Rückruf, sondern mussten wieder selber anrufen, um zu erfahren, "dass sie es nicht wüssten, vielleicht ja nächste Woche"!
Gleich geht ein Schreiben per Einschreiben zur Post mit einer Fristsetzung von zehn Tagen - aber ob das von Erfolg gekrönt ist, wagen wir zu bezweifeln.
Und das ärgerliche ist, dass das nur der Vertrag für Strom war, im Mai läuft auch noch der Gasvertrag aus. Da kann man ja fast nur hoffen, dass wir nichts zurückbekommen.
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Einige interessante Links, die viel über diesen Laden aussagen
www.derwesten.de/staedte/velbert/Teldafax-Kunden-kriegen-Strom-von-den-Stadtwerken-id4434013.html
www.handelsblatt.com/unternehmen/handel-dienstleister/bayer-leverkusen-prueft-trennung-von-teldafax/3963516.html
Über TelDaFax wird zur Zeit fast jede Woche in irgendeiner Form über die finanzielle Schieflage berichtet. Das ist hier nur eine Frage der Zeit, bis der Laden endlich dicht macht.
Das Interview vom Pressesprecher Herrn Thomas M. sagt sehr viel über die Kompetenz dieser Firma. Aber unbedingt bis Ende schauen. Das ist einfach nur Klasse.
www.wdr.de/tv/servicezeit/sendungsbeitraege/2011/kw08/0222/03_deldafax.jsp
Zitate:
TelDaFax am Abgrund
Zahlungsprobleme: Elf Netzbetreiber kündigen Verträge mit Energieunternehmen
Was TelDaFax-Kunden tun können
An TelDaFax-Kunden in den Gebieten der sperrenden Netzbetreiber, sind Schreiben herausgegangen. Keinem wird der Strom oder das Gas abgedreht. TelDaFax-Kunden wechseln automatisch zum Grundversorger der Region und erhalten weiterhin Energie. Allerdings droht TelDaFax-Kunden, die Vorkasse geleistet haben, ein finanzieller Verlust.
Zwar verspricht das Unternehmen, Geld zurückzuerstatten. Doch die Verbraucherzentrale Berlin befürchtet eine Insolvenz - dann wäre das Geld ganz schnell weg. Die Verbraucherzentrale rät den Kunden daher, schnellstens den Vertrag mit TelDaFax zu kündigen. Wer Vorauszahlungen geleistet habe, sollte sie schnell zurückfordern.
Die Verbrauchzentrale empfiehlt, den Zählerstand - am besten im Beisein eines Zeugen - abzulesen und TelDaFax per Einschreiben mitzuteilen. Auf Basis dieses Zählerstands sollten die Kunden dann die Summe für das bis 31. März verbrauchte Gas errechnen und bezahlen. Wer Geld vorausgezahlt habe und nicht zurückerhalte, solle einen Mahnbescheid beantragen.
Kenn' ich alles - Presseabteilung/Thom. Müll. + reklamation
Sie sollten spätestens am Montag das gerichtliche Mahnverfahren einleiten, bevor es zu spät ist.