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587 Views | 27.03.2011 | 15:07 Uhr
geschrieben von ReclaBoxler-1562401
Bestell-/Kundennummer: 2067376-1
Ich habe zur Jahresabrechnung 2010 am 27.2.2011 per Fax einen Einspruch gesendet. Nachdem keine Reaktion erfolgte, schrieb ich am 20.3.2011 nochmals eine E-Mail an NaturStromHandel.
Ich habe bis heute keine Nachricht erhalten - noch nicht mal eine Eingangsbestätigung. Scheinbar gibt es Probleme im Kundenservice, wenn es NaturStromHandel nicht schafft, nach vier Wochen zu antworten.
Schade, welche Möglichkeit bleibt mir als verärgertem Kunde - Einschreiben, Anbieter wechseln?
Meine Forderung an NATURSTROM AG/NaturStromHandel GmbH:
Bearbeitung meines Einspruchs
nach 22 Tage
20.04.2011 | 14:09
Firmen-Antwort von:
NATURSTROM AG/NaturStromHandel GmbH
Abteilung: Kundenservice
Sehr geehrte Frau Hildebrand,
auch wenn sich das Problem in der Zwischenzeit gelöst hat, möchten wir hier noch einmal die Chance nutzen, uns für die Verzögerung zu entschuldigen.
Leider erreichte uns Ihr Schreiben in einer Phase, in der wir von einem unerwartet hohen Neukundenaufkommen überrascht wurden (seit Jahresanfang 50.000 neue Kunden). Wir bitten daher um Verstädnis, dass unser Service zu diesem Zeitpunkt nicht dem Gewohnten entsprach.
Wir wünschen ein sonniges Osterwochende!
Mit freundlichen Grüßen,
Doris Liermann
(Leitung Kundenservice)
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