Beschwerde lesen

von Ruthardt Glass | Regelverstoß melden Keine Reaktion von TeldaFax in irgendeiner Form.

von Ruthardt Glass | Regelverstoß melden Am 14.04. erhielt ich folgendes Schreiben von TelDafax, nach wiederholter Mahnung durch Reclabox. Passiert ist aber nichts, ich warte immer noch auf mein Restguthaben. Diese Hinhaltetaktik ist seit Anfang Februar 2011 bei TelDafax System.

Schreiben von TelDafax:

Sehr geehrter Herr Glass,

in vorbezeichneter Angelegenheit nehmen wir zu Ihrem Eintrag auf reklabox.de mit dem Titel „Rückzahlung Restguthaben“ Stellung.

Wir bedauern, dass es zu Verzögerungen bei der Erstattung Ihres Guthabens in Höhe von 25,49 Euro aus der Schlussrechnung gekommen ist und bitten, dies zu entschuldigen. Unsere Buchhaltung wurde mit der umgehenden Überweisung des Guthabens beauftragt. Sie werden sicherlich in den nächsten Tagen einen entsprechenden Zahlungseingang feststellen.

Wir hoffen, dass wir Ihnen weiterhelfen konnten. Für weitere Fragen stehen wir gerne zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen

Abdurrahman Y.
Customer Care

TelDaFax SERVICES GmbH
Mottmannstr. 2
53842 Troisdorf

von Ruthardt Glass | Regelverstoß melden Neues Spiel, neues Glück oder ist der Ruf erst ruiniert, lebt es sich ganz ungeniert. Cobra übernehmen sie. Es hat bei der Beantwortung ein Personenwechsel stattgefunden(Schreiben vom 26.4.11).

Sehr geehrter Herr Glaß,

gerne nehmen wir zu Ihrer E-Mail Stellung. Bitte entschuldigen Sie die verzögerte Antwort.

Wir bedauern sehr, dass Sie Ihr Guthaben bisher noch nicht erhalten haben. Seien Sie bitte versichert, dass wir mit Nachdruck alle Mittel in die Wege geleitet haben, damit Ihr Guthaben angewiesen wird. Sie werden mit Sicherheit in den nächsten Tagen einen entsprechenden Zahlungseingang auf dem hinterlegten Konto verzeichnen können. Für die Verzögerung aufgrund arbeitsinterner Überschneidungen möchten wir uns in aller Form entschuldigen und bedanken uns für Ihr entgegengebrachtes Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen

Christian K.
Customer Care

TelDaFax SERVICES GmbH
Mottmannstr. 2
53842 Troisdorf

Telefon: 0180 - 400 10 20*

von Ruthardt Glass | Regelverstoß melden Umgehenden Überweisung (21.04.2011) - mit Nachdruck alle Mittel in die Wege geleitet haben, damit Ihr Guthaben angewiesen wird (02.05.2011). Alles leere Versprechungen von Teldafax. Nun habe ich die Bundesnetzagentur noch eingeschaltet. Schau mer mal!
Vorgangsnummer E2011-03-30-0305/216-6r

Verbraucherservice Energie der Bundesnetzagentur
05.05.2011

Sehr geehrter Herr Glass,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung an den Verbraucherservice der Bundesnetzagentur.

Wie Sie mitteilen, haben Sie den Energieliefervertrag mit der TelDaFax GmbH gekündigt. Weiter schildern Sie, dass ein in der Schlussrechnung ausgewiesenen Guthaben noch nicht erstattet wurde

Vor diesem Hintergrund habe ich - Ihr Einverständnis vorausgesetzt- die TelDaFax GmbH zur Stellungnahme und Auszahlung des Guthabens aufgefordert.

Sobald mir eine Stellungnahme vorliegt, werde ich Sie unverzüglich darüber unterrichten.

In der Hoffnung Ihnen weitergeholfen zu haben, verbleiben wir

mit freundlichen Grüßen

Ihr Verbraucherservice Energie der Bundesnetzagentur
* Verbraucherservice-EnergieBNetzA.de

von Ruthardt Glass | Regelverstoß melden Das Problem ist noch nicht gelöst. Kein Geld auf meinem Konto, keine Reaktion der Firma TelDafax. Still ruht der See!