Beschwerde lesen

Da in unserer Jahresabschlussrechnung vom 9.8.2010 ein falscher Anfangszählerstand aufgeführt wurde, der größer als der neue/aktuelle Stand war, wurde unser Stromverbrauch geschätzt. Die Folge war eine Nachzahlung von über 200 Euro und ein erhöhter Abschlag von fast 80 Euro monatlich.

Trotz unzähligen Telefonaten mit der secura Hotline und unzähligen Computervermerken haben wir bis heute keine neue Rechnung erhalten.

Der richtige Anfangszählerstand wurde durch die Secura nie vom Würzburger Netzbetreiber eingeholt, obwohl wir die Secura mehrmals aufgefordert haben. Da die secura nichts unternahm, haben wir uns schließlich selbst an den Netzbetreiber gewendet, der so freundlich war, die korrekten Zählerstände an die Secura zu übermitteln.

Vor ca. fünf Wochen bestätigte mir auch die Hotline, dass Secura den neuen Anfangszählerstand erhalten hätte. Seitdem wurden wöchentlich auf telefonische Anfragen unsererseits Dringlichkeitsvermerke im Computer gemacht, aber wir haben trotz schriftlicher Fristsetzung bis jetzt keine korrigierte Jahresrechnung erhalten.

Inzwischen haben wir schon beinahe das doppelte unseres tatsächlichen Verbrauchs bezahlt und sollten über 400 Euro von der Secura zurückbekommen. Ich werde künftige Abbuchungen ab sofort zurück buchen lassen, bis eine neue Rechnung erstellt wird und wir unser Geld zurück bekommen haben. Wir werden auch nicht den Weg über unseren Anwalt scheuen, falls dies nötig werden sollte.

Fazit: Man hat keinerlei Möglichkeit, einen Sachbearbeiter zu sprechen (angeblich hätten die Telefonisten selbst nicht mal eine Durchwahl zu den Sachbearbeitern), auf Telefonanrufe und infolgedessen angeblich gemachte Computervermerke wird nicht reagiert und Fristen werden schlichtweg ignoriert. Die Firma macht auf mich einen hochgradig unseriösen Eindruck, der mit Überforderung nicht mehr zu erklären ist.