E.ON SE (Düsseldorf)
Endabrechnung 2010 immer noch nicht erstellt
Bestell-/Kundennummer: Kundennr. 100 164 9446/ Vertragskonto 200 101 535 176
Eon hat seit Jan. die Zählerstände vorliegen, im Feb. war dann noch ein Eon-Mitarbeiter bei uns Zuhause, um die Zählerstände abzugleichen (da wir erheblich weniger Strom verbraucht haben als bisher und eine höhere Erstattung ansteht). Bis jetzt habe ich noch keine Endabrechnung für 2010 vorliegen. In den letzten Jahren lagen die Endabrechnungen immer spätestens bis Ende Jan. vor.
Ich habe den Eindruck, dass Eon bei Rückerstattungen bewusst Zeit schindet, da man mit den Guthaben der Kunden ja noch schön arbeiten kann, also leicht und schnell verdientes Geld. Außerdem zahle ich ja erst einmal die Abschläge in der bisherigen (nun zu hohen) Höhe weiter, solange keine Endabrechnung vorliegt.
Wenn man bei der - selbstverständlich gebührenpflichtigen - Kundenhotline anruft, heißt es, die Abrechnung sei in Bearbeitung.
Wie lange soll denn diese Abrechnung noch dauern bzw. was dauert denn daran überhaupt so lange?
Auch wenn ich für manchen etwas zu ungeduldig erscheine, schließlich dauert die Abrechnung "erst" zwei Monate: Ich sehe nicht ein, dass ich als Kunde monatelang auf die Rückzahlung meines Guthabens warten soll. Schließlich habe ich umgekehrt jahrelang die zu zahlenden Beträge stets pünktlich und ohne irgendwelche Probleme geleistet.
Außerdem würde Eon sicherlich nicht monatelange warten, wenn ich eine Nachzahlung zu leisten hätte, da wäre der Gerichtsvollzieher sicher schon längst hier gewesen. Die ständigen Preiserhöhungen habe ich anstandslos hingenommen, obwohl teilweise Preise schriftlich garantiert wurden.
Ich habe mich am 27.03.2011 auch per Mail an Eon gewandt, außer einer automatisch generierten "wir haben Ihre Nachricht erhalten und bitten ein wenig um Geduld, da wir Ihr Anliegen mit der entsprechenden Sorgfalt bearbeiten möchten"- Antwortmail kam bisher nichts. Auch hier mag vielleicht der eine oder andere der Auffassung sein, ich sei zu ungeduldig, was ich aber anders sehe.
Ich erwarte bei einem funktionierenden Beschwerdemanagement bzw. Kundenservice eine Reaktion innerhalb von drei Arbeitstagen und nicht nur eine automatische Antwortmail.
Ich bin sehr verärgert, dass ich solange auf die Rückzahlung warten muss. Unter Kundenorientierung verstehe ich etwas anderes. Ich werde mir jetzt wohl einen anderen Anbieter suchen (müssen), auch wenn es bei den anderen vermutlich auch nicht anders laufen wird.
06.04.2011 | 09:22
Abteilung: Servicemanagement
Liebe Kundin, lieber Kunde,
bitte entschuldigen Sie, dass Sie dieses Mal länger auf Ihre Jahresrechnung warten mussten. Die Rechnung wurde zunächst wegen der Überprüfung des Verbrauchs und dann aufgrund eines Bearbeitungsfehlers nicht erstellt. Das hätte nicht passieren dürfen und tut uns sehr leid.
Inzwischen ist Ihre Jahresrechnung bereits per Post auf dem Weg zu Ihnen und müsste in den nächsten Tagen bei Ihnen ankommen.
Beste Grüße
Ihr E. ON Vertrieb