Beschwerde lesen

Ende Dez. 2010 hatte ich die automatische Verlängerung meiner Datenoption 1 GB über E-Mail auf simyo.de gekündigt. Als Antwort bekam ich Nachricht, dass ich es im Kundenbereich auf www.simyo.de oder über die kostenlose Kurzwahl 111778 tun kann. Ich habe auch die 111778 angerufen und bestätigt bekommen, dass die Option nach Ablauf der kostenlosen 30tägigen Nutzung deaktiviert wird.

Als ich Anfang Januar 9,90 Euro Gutschrift wieder auf meinem Handy hatte, war ich sicher, dass alles o. k. gelaufen ist. Auch die Newsletter, die ich von simyo immer bekomme, haben im Januar und Februar mein Guthaben (ca.25 Euro) gezeigt, bis plötzlich Ende März mein Guthaben nur 2,11 Euro betrug.

Ich bin auf www.simyo.de gegangen und genau meine Daten angeschaut. Dabei habe ich festgestellt, dass die 1 GB Datenoption immer noch aktiv war. Die Verbindungsübersicht der letzten vier Monate zeigt nur Nutzungen, aber keine Optionsbuchungen oder Eingänge durch Aufladungen oder Gutschriften. Selbst in Kombination mit der Rechnungsübersicht erhält man nicht alle Kontobewegungen.