Beschwerde lesen

Ich habe seit mehreren Jahren bei Simyo eine Pre-Paid Karte. Ich hatte im November 2010 auch eine doppelte Abbuchung, insgesamt 30 €. Ich reagierte auf die Mahnung von Simyo per Mail fristgerecht, diese hielten es dennoch für nötig, die Sache an ein Inkassounternehmen zu geben, ohne auf meine Mail zu reagieren.

Damit war das für Simyo erledigt, bei weiteren Anfragen erfuhr ich nur: "Man könne da nichts mehr machen, da es an ein Inkassounternehmen weiter gegeben wurde. Von dem bekam ich auch Post und widersprach der Forderung, da für mich ein Missbrauch der erteilten Einzugsermächtigung vorlag, da eine Abbuchung nur unter bestimmten Voraussetzungen erfolgen sollte: Eine automatische Aufladung von 15,00 € erfolgt, wenn das Guthaben unter 5,00 € liegt.

Mein momentanes Guthaben liegt derzeit bei 21,24 € + mindestens 20 in dem Zeitraum versendete SMS = 1,80 €. Wenn man die 15,00 € vom 06.11.10 abzieht, lag am 05.11.10.somit ein Gesamtguthaben von mindestens 8,04 € vor.

Des Weiteren kommt noch hinzu, dass ich vom 05.11.10 - 06.11.10 keine 15 € Telefonkosten verbraucht habe. Das Inkassounternehmen teilte mir auch folgendes mit: Zitat: "Es gab eine Verzögerung bei der Guthabenaktualisierung, somit wurde doppelt aufgeladen. "Zwischen der Aufladung und der Abbuchung von meinem Konto sind vier Tage vergangen, in dieser Zeit hielt es Simyo nicht für nötig, mich darüber zu informieren, dass eine fehlerhafte Aufladung durchgeführt wurde.

Somit ist davon auszugehen, dass Simyo die vertragl. Vereinbarung bewusst ignoriert hat und darauf hoffte, dass ich den Fehler übersehe. Das Inkassounternehmen beharrt weiter auf der Forderung, ohne meine Einwände zu widerlegen oder darauf einzugehen, sondern es wird jetzt mit einem Anwalt gedroht.

Ich habe noch nie solch eine kundenunfreundliche Bearbeitung von Sachverhalten erlebt wie bei Simyo und so inkompetente Servicemitarbeiter, die nur Standardmails versenden können.