Beschwerde lesen

Stromanbieter Rheinpower

Der Stromvertrag wurde zum 31.03.2011 fristgerecht gekündigt. Die Kündigung wurde schriftlich bestätigt. Eine Anmeldung bei einem neuen Stromanbieter ist mir jedoch nicht möglich, da Rheinpower die Kündigung nicht an den Netzwerkbetreiber (Grundversorger) weiterleitet.

Der von uns ausgewählte neue Stromanbieter hat seine Lieferzusage bereits widerrufen, so dass wir wohl zu hohen Kosten ab dem 01.04.2011 bis zum möglichen Wechsel zu einem anderen Stromanbieter über den Grundversorger Strom beziehen müssen, was man bei Rheinpower ganz gelassen sieht. Geduld soll ich haben, der Fehler wird sicherlich behoben, wann? Das kann man mir nicht sagen, aber das kann nicht mehr lange dauern, da sind sich alle Mitarbeiter von Rheinpower ganz sicher.

Trotz mehrfacher Anrufe war Rheinpower bis heute (Kündigung 22.02.2011) nicht in der Lage, die Vertragskündigung weiterzuleiten. Die Mitarbeiter aus dem Callcenter sind stets bemüht, die fehlende Abmeldung nachzuholen, scheinen aber alle ratlos und können mir nicht helfen. Sie verstehen laut eigener Aussage nicht, weshalb die Abmeldung nicht erfolgt ist, und können diese auch nicht manuell nachträglich durchführen.

Eventuell sind sie deshalb wohl auch nicht mehr für mich erreichbar oder rufen mich nicht wie zugesagt zurück. Ein Vorgesetzter ist für mich nicht zu sprechen und ein Beschwerdemanagement gibt es nicht. Somit bleiben mir nur die Anrufe bei den stets bemühten Mitarbeitern, die nicht in der Lage sind, das Problem zu lösen.