BASE (Potsdam)
Falsche Kündigungsbestätigung
Bestell-/Kundennummer: Kundennummer 15205096
Am 24.02.2011 habe ich meinen Laufzeit-Handyvertrag von Base (E-Plus hat den Vertrag von Phone House letztes Jahr übernommen) zum 31.05.2011 fristgerecht gekündigt. Ich erhielt eine SMS über den Erhalt des Schreibens und einige Tage später auch die Kündigungsbestätigung aus Potsdam.
Leider bestätigte man mir eine Deaktivierung zum 30.06.2011. Ich schickte wieder ein Fax, mit der Bitte, den Fehler zu korrigieren und habe bis heute keine Antwort bekommen; außer dass die "Rückholtruppe" bei mir angerufen hat und fragte, warum ich denn kündigen wolle.
Zur Info: Ich habe diesen (oben genannten) Vertrag und einen weiteren Laufzeitvertrag im Mai 2007 bei The Phone House abgeschlossen. Vertragsbeginn war jeweils der 01.06.07.
Im Frühjahr 2009 habe ich dann für beide Verträge Upgrades in Anspruch genommen und die Verträge verlängerten sich um weitere 24 Monate. Den Phone House Vertrag habe ich auch gekündigt und dort habe ich eine Deaktivierungsbestätigung für den 31.05.2011 bekommen.
Beschwerde ist noch nicht gelöst.