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Kauf E-Bike bei COOP in Lyssach mit Auftragsnummer 080439 am 1. April. Bei der Heimfahrt fällt das Display und der Antrieb mehrmals aus.

Wir erkundigen uns bei Coop telefonisch, wohin wir die Bikes zur Reparatur hinbringen sollen - Adissa in Zuchwil. Wir telefonieren und vereinbaren einen Termin mit Adissa in Zuchwil und geben das erste Fahrrad am 14. April an die COOP Vertragswerkstatt.

Es wird uns mündlich gesagt, dass es nach den Ferien repariert würde. Nach den Ferien wollen wir das eine abholen und das andere (Frauenfahrrad) hinbringen. Stellen fest, dass noch nichts gemacht wurde.

Wir telefonieren mindestens zehn mal Herrn S. 078 954 2600 und 078 954 25 98 und 032 685 02 79. Diese Nummern erhielten wir von COOP Lyssach und Coop Zuchwil, die sehr hilfsbereit waren, aber uns zu verstehen gaben, dass nichts zu machen sei.

Wir möchten hiermit die Vereinbarung vom 1. April wandeln, da es ein wesentlicher Mangel ist, dass Display und Antrieb am Tag des Kaufes bei beiden Fahrrändern nicht mehr funktionierten.

Es ist auch nicht zumutbar, da wir unsere alten Fahrräder verschenkten, dass wir seit fast einem Monat keine Rückmeldung erhalten, und offensichtlich ist ein wesentlicher Mangel im Service vorhanden.

COOP Kundendienst meinte, dass es unser Fehler ist, dass wir es direkt zum Vertragspartner, trotz telefonischer Information und Empfehlung von COOP, hin brächten.

Als Notfall will ich kommenden Freitag zwei neue Fahrräder kaufen, damit wir am 8. Mai unsere lange, geplante Tour am Slow up durchführen können. Daher bitte ich Sie DRINGEND, uns die Wandlung mit Geldrückgabe zu unterstützen und sich kulant zu verhalten.