Durch NORDSEE gelöste Beschwerde. | 2505 Views | 06.05.2011 | 08:05 Uhr
geschrieben von ReclaBoxler-2031649

NORDSEE GmbH (Gelsenkirchen)

Keine Beachtung des Servicepersonals in der Filiale Ge-Buer

Des öfteren war ich mit meinem Mann und einigen Bekannten in der Nordsee-Filiale Ge. -Buer und schon dabei ist mir aufgefallen, dass die Angestellten nicht immer spontan auf die Wünsche der Gäste eingehen, doch am Mittwoch war ich stocksauer.

SCHLAGWORTE

Mit meinem Mann wollte ich in Ihrer Filiale Fisch essen gehen. Wir hatten uns auch sofort entschieden, den leckeren Seelachs zu bestellen.

Vor uns war eine ältere Dame, die schon zu uns sagte: " Hier müssen sie immer etwas Zeit mitbringen ".

Hallo? Wir waren gerade mal vier Personen vor der Theke. Es tat sich nichts. Wir wurden gar nicht beachtet.

Eine Mitarbeiterin beschäftigte sich mit Abräumen, eine Andere mit den Auslagen der Brötchen und zwei weitere, obwohl ich mir nicht sicher bin, dass eine zum Personal gehörte, hatten nichts anderes zu tun, als sich angeregt zu unterhalten und uns einfach stehen und warten zu lassen.

Eine Kundin, die nach uns das Lokal betrat, war so sauer, dass sie prompt mit uns rausging und sagte, "Das habe ich doch nicht nötig, mich so behandeln zu lassen. Essen kann ich hier doch überall."

Glaube nicht, dass ich dieses Lokal noch einmal betreten werde. Ich bin selbst in der Gastronomie tätig und ich kann nur sagen, unser Chef hätte mir eine Abmahnung erteilt.

Erst einmal geht bei uns der Gast vor. Er soll sich bei seinem Aufenthalt wohl fühlen und nicht wie das fünfte Rad am Wagen!

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Meine Forderung an NORDSEE GmbH: Mehr Aufmerksamkeit für die Gäste Ihres Lokals


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
09.05.2011 | 12:53
Firmen-Antwort von: NORDSEE GmbH
Abteilung: Marketing

Sehr geehrter NORDSEE Kunde, wir nehmen die Anmerkungen über NORDSEE ernst. Die Meinung unserer Kunden ist uns sehr wichtig. Daher setzen wir uns gerne persönlich mit Ihnen in Verbindung.

Ihr NORDSEE Team

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Kommentare und Trackbacks (6)


06.05.2011 | 09:45
von ReclaBoxler-5016735 | Regelverstoß melden
Haben sie was anderes erwartet, ReclaBoxler-2031649!
Seit Gülcan Kamps dort residiert, ist dieser Laden für mich tabu.

06.05.2011 | 10:36
von ReclaBoxler-4015112 | Regelverstoß melden
Habe ja versucht, die Dame hinterm Tresen anzusprechen, aber Sie hat uns gar nicht beachtet.
Hätte es verstehen können, wenn dort Stress geherrscht hätte. Aber nix!
Kunden wie Luft zu behandeln ist einfach nicht in Ordnung. Ein kleines Wort wie "einen kleinen Moment bitte", ist ja wohl nicht zu viel verlangt, oder?

06.05.2011 | 16:47
von ReclaBoxler-4301262 | Regelverstoß melden
 spider monkey ReclaBoxler-6478329.
Hätte die Dame hier geschrieben, dass sie laut gebrüllt hat, dann kämen hier jetzt Kommentare wie "so wie man in den Wald schreit, so hallt es zurück". Es ist hier am Board egal, was man schreibt, denn es gibt immer jemanden, dem das nicht passt.

07.05.2011 | 02:12
von Der Fischberater | Regelverstoß melden
Ich kann Ihnen nur raten, sich in solchen Situationen in Geduld zu üben.

Grund dafür ist der, dass der Fisch nicht mehr in klimabelastenden Kühlwagen durch die Gegend kutschiert, sondern direkt aus dem Karpfenteich nebenan gefischt wird. Da kann es schon mal zu Verzögerungen kommen, wofür Sie bitte Verständnis aufbringen sollten. Dafür ist der Fisch dann auch frisch, was für die lange Wartezeit entschädigen sollte.

Die Nordsee-Mitarbeiter sind noch nicht so mit dieser neuen Praxis vertraut, und deshalb hat das für Außenstehende mitunter den Anschein, die würden da irgendwie unmotiviert in der Gegend herumstehen. Wenn sich das erst mal eingespielt hat, wird's wieder besser werden.

07.05.2011 | 09:07
von Ex Kunde | Regelverstoß melden
Naja, also dass der Fisch dann auch immer frisch ist, kann ich leider nicht bestätigen. Ich war jetzt schon in mehreren Nordsee Filialen und es war irgendwie immer das gleiche. Der Fisch war entweder lauwarm, kalt, und lag scheinbar schon eine ganze Weile in der Theke. Der Fisch war völlig ausgetrocknet (dem wurde hingegen gewirkt, indem man den Fisch zusätzlich mit Remouladensoße ersäuft), harte Ränder und absolut geschmacksneutral = eine glatte 6!
Also Essen zurückgehen lassen, neu bestellt und festgestellt, dass die Prozedur von vorne los ging. -Galt übrigens auch für die Beilagen.
Und ich habe wirklich keine Gourmet Ansprüche an Nordsee, aber das geht ja mal gar nicht. Geld gab es nicht zurück, denn man hatte das "alte" Essen gegen "frisches" (nach ca. einer Minute zwei Teller frisch zubereitet) ersetzt. Seitdem meide ich Nordsee.

19.05.2011 | 16:18
von ReclaBoxler-2031649 gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Nettes Telefongespräch mit Frau R. aus der Filiale.




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