ofortantwort
13.05.2011 | 13:19
Firmen-Antwort von:
AS - Rehaland GmbH
Abteilung: Kundenservice
Hiermit beziehe ich Stellung zu den Verwürfen von Frau B.:
Frau B. hat am 09.07.2010 bei uns ein Elektromobil Marke Trendmobil Life 4 gekauft. Dieser Kauf resultierte aus einem vorhergehenden Telefonat mit meiner Person, in dem ich mit Frau B. ein Beratungsgespräch führte. In diesem Beratungsgespräch war ich schon sehr skeptisch was die Benutzbarkeit für Frau B. in Punkto Life 4 Elektromobil angeht. Sie lies sich jedoch am Telefon nicht umstimmen und bestand auf die Lieferung dieses Fahrzeuges. Ich brachte Ihr das Elektromobil nach Hannover und wir trafen uns in einer Tiefgarage, die zu Ihrer Wohnung gehört. Hier probierte Sie das Elektromobil zusammen mit Ihrer Familie (Mann und ein Kind waren auch dabei) aus. Sie war ganz begeistert aufgrund der für Sie wiedererlangten Mobilität und sehr euphorisch. Auch meine Hinweise, das Elektromobil sei für Sie zu klein und das Sie ja gar nicht die Armlehnen benutzen könne, war Ihr relativ egal und unwichtig. Sie sagte mir wortwörtlich: „ Die lasse ich dann halt hochgeklappt. “ Ich konnte Frau B. nicht umstimmen, obwohl ich das Elektromobil lieber wieder mitnehmen wollte und Ihr zu einem größeren Gerät geraten habe. Hier gab es aber sofort den Einwand, dass Sie nicht mehr wie die abgemachten 1500 Euro ausgeben möchte und auch kann und somit die von mir angebotenen Alternativen nicht in Frage kommen. Sie übergab mir also das Geld und ich fuhr mit einem für mich unbefriedigendem Gefühl davon. Nachdem aber keine Rückmeldung der Kundin mehr kam, bin ich davon ausgegangen das Sie sich mit dem Elektromobil wohl tatsächlich arrangiert hat und auch gut damit klar kommt. Am 21.10.2010 (über drei Monate später) bekam ich dann eine Email von Frau B., das Sie mit dem Sitz nicht klar kommt und Sie nun einen größeren Sitz haben möchte, den Sie aber nicht bezahlen wolle. Am 25.10.2010 habe ich Frau B. daraufhin folgende Email geschrieben:
Sehr geehrte Frau B.,
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Allerdings wurde etwas falsch verstanden: Es war nie der Sitz des Vorgängermodells, sondern gab es diesen Sitz so nie in Serie (zumindest nicht in Deutschland). Das Bild auf unserer Homepage war von einem Vorserienmodell (so nennt man Prototypen oder nicht fahrbare Dummys), welches so nie in Serie gegangen ist. Es gab kein Fahrzeug, welches so an einen Kunden ausgeliefert worden wäre. Im Zuge der Entwicklung wurde dann der jetzige Sitz (den Sie auch haben) entwickelt.
Das Elektromobil ist sicherlich bis zu 159kg ausgelegt, aber hierbei kommt es ja auch stark auf die Proportionen des Körpers an. 159 kg auf 2 Meter verteilt passen sicher problemlos auf den Sitz. Leider ist das in Ihrem Fall ja nicht so einfach.
Ich habe Ihnen das Elektromobil damals auch ausgeliefert und war ja direkt vor Ort schon der Ansicht, dass dieses Fahrzeug etwas zu klein für Ihre Verhältnisse wäre. Ich kann mich aber auch noch sehr gut erinnern, dass es in Ihren Augen alles gar kein Problem ist und Sie sich damit schon arrangieren werden. Auch die Armlehnen waren ja für Sie kein Kaufhindernis - "Lasse ich halt hochgeklappt" hieß es. Sicher waren Sie damals einfach angetan von der wiedererlangten Mobilität, so dass Sie auf diese "Kleinigkeiten" keinen besonderen Wert gelegt haben. Ich kann sehr gut nachvollziehen, dass nun - nach einiger Zeit Benutzung - der Enthusiasmus verflogen ist und die kleinen Unannehmlichkeiten zu etwas Größeren werden.
Leider ist einfach zu viel Zeit vergangen, als dass wir das Elektromobil nun noch austauschen oder eine andere Lösung finden könnten. Die Variante neuen Sitz kaufen halte ich ehrlich gesagt für zu teuer. Zweite Variante wäre eine Inzahlungnahme Ihres Fahrzeugs (Zustand muss geprüft werden) und eine Zuzahlung zu einem größeren und hochwertigeren Fahrzeug. Hier war aber (glaube ich) die Transportfähigkeit in Ihrem PKW zu beachten, welches die Auswahl natürlich sehr einschränkt.
Ich würde Ihnen wirklich sehr gerne helfen. Bitte lassen Sie mich wissen in welcher Form ich helfen kann.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr AS-Rehaland Team
Oliver Schulz
Danach wurde nicht mehr geantwortet und ich bin davon ausgegangen, dass Frau B. kein Interesse an meiner Hilfe mehr hat. Trotzdem habe ich dann am 25.02.2011 (wieder fast 4 Monate später) erneut eine Email von Frau B. erhalten mit folgendem Inhalt:
Hallo Herr Schulz,
ich wollte Ihnen noch nachträglich mitteilen dass ich bei Ihnen nichts mehr kaufen werde und ich Sie sicher auch nicht an Andere weiter empfehlen werde. Ihre Email vom letzten Jahr empfinde ich als frech und unmöglich, so behandelt man seine Kunden nicht. Lassen Sie sich gesagt sein, SIE wissen NICHT wie es ist wenn man beidseitige Kniearthrose im Endstadium hat und nach Möglichkeiten sucht soweit wie möglich noch mobil sein zu können! Denn wenn SIE es wüssten hätten sie niemals meine Anfrage so beantwortet wie Sie sie beantwortet haben!
Jetzt kann sich nun selbst ein Urteil machen, ob meine Email vom 25.10.2010 frech und unmöglich gewesen ist. Erst auf die oben stehende Email hin habe ich die von Frau B. zitierte Email geschrieben.
Auch hier stehe ich zu meiner Aussage, dass dieses Elektromobil von Anfang an nicht geeignet war und ich das auch im Zuge meiner Beratung mindestens fünfmal erläutert habe. Wenn ich dann gesagt bekomme: „ Alles kein Problem! “ kann ich es auch nicht ändern. Sich aber nachher zu beschweren und solche Wege zu gehen ist mir mehr als Suspekt!
Mit freundlichen Grüßen
Ihr AS-Rehaland Team
Oliver Schulz
Anmerkung der Geschäftsleitung:
Wir haben in der Branche sicher einen ausgezeichneten Ruf und wir gehen mit unseren Kunden freundlich und korrekt um. Mehrere tausend zufriedene Kunden und auch die vielen Einträge in unser Gästebuch bestätigen uns immer wieder dass wir auf dem richtigen Weg sind. Wir kennen die Probleme von kranken oder auch behinderten Menschen und uns ist es sehr wichtig für diese Menschen vernünftige Produkte zu vernünftigen Preisen anzubieten. Deshalb nehmen wir so unwahre und difamierende Aussagen von Frau B. sehr ernst. Es ist leider das Problem von Frau B., dass Sie es mit der Wahrheit nicht so genau nimmt. Gewisse Produkt haben auch einen gewissen Preis. Wenn man wie Frau B. nicht bereit ist diesen zu bezahlen, dann muss man eben Kompromisse machen. Die Verantwortung für diesen "Fehlkauf" liegt ganz alleine bei Frau B.. Wie Jeder Onlineshop bieten auch wir ein 14-tägiges Rückgaberecht. Auch davon hat Frau B. keinen Gebrauch gemacht. Gegen Frau B. werden wir uns rechtliche Schritte vorbehalten.
Angelika Schulz
Geschäftsfüherin
www.as-rehaland.de
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6056 Views | 11.05.2011 | 17:41 Uhr
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Sehr geehrte Damen und Herren,
vor Monaten schon hatte ich bei Ihnen angefragt wegen einem anderen Sitz für mein bei Ihnen gekauftes Elektromobil.
Sie hatten mich angerufen und gesagt, dass Sie sich beim Hersteller erkundigen wollten und ich ging davon aus, dass Sie sich dann bei mir melden würden, aber darauf warte ich heute noch.
Ich habe nach wie vor folgendes Problem:
Die Armlehnen von dem Sitz. der auf meinem Elektromobil drauf ist, sind, wenn ich sie runter klappe, zu weit zusammen. Ich habe die Armlehnen jetzt ständig hochgeklappt. Meine Frage ist nun immer noch die gleiche, nämlich ob es einen anderen Sitz für das Elektromobil gibt, an dem man den Abstand der Armlehnen verstellen kann. Auf dem Foto in Ihrem Shop ist auf dem Elektromobil ein anderer Sitz, als bei mir drauf ist. Mein Sitz ist höher und mit Nackenstütze und klappbaren Armlehnen.
Bevor ich Sie kontaktiert hatte, hatte ich bereits beim Hersteller nachgefragt wegen dem Sitz und wurde auf das Sanitätshaus verwiesen, wo ich mein Elektromobil gekauft habe!
Ich möchte meinen jetzigen Sitz gegen einen anderen austauschen. Gegen einen Sitz, auf den ich mich setzen kann, wo die Armlehnen nicht so eng zusammen sind.
Mit freundlichen Grüßen
xxxxx
Ich selbst bin Querschnittsgelähmt und bekam neulich einen Duschrolli geliefert, den ich sofort zurückgehen ließ, da er von den Bestellmaßen weit abgewichen ist.
Sie hätten das E-Mobil überhaupt nicht annehmen sollen, da es für Ihre Zwecke ungeeignet ist.
Leider weiß ich hier nicht, ob Sie das E-Mobil selbst bezahlen oder die Krankenkasse.
Sollte ein Kostenträger dafür zuständig sein, dann unterrichten Sie ihn bitte über den Zustand und die abweichenden Bilder im Web.
Wobei anzumerken ist, dass der Herr Schxxxxx mit seiner "Prioritätenliste" ja nicht so ganz unrecht hat. Jeder glaubt eben von sich, dass seine Krankheit die schlimmste auf der Welt ist.
Ich bin Kundin im As-Rehaland gewesen und wollte mich lediglich erkundigen, was es damit auf sich hat, dass das Foto im Onlineshop abweichend gewesen ist (ist inzwischen geändert worden).
Dass mir dann mitgeteilt wurde, dass ich "sinngemäß" halt zu klein für das Elektromobil bin und außerdem selbst Schuld an meiner Krankheit habe, das geht so nicht.
Ihr Posting ist so unnötig wie ein Kropf, da ein Kunde das Recht hat, auf Lieferung der angebotenen Ware zu bestehen.
Mit einer derartigen Antwort schadet sich das Unternehmen sicherlich mehr, als es die Beschwerde getan haben dürfte.
Gerade in Anbetracht der Tatsache, dass es sich hier immerhin um ein Unternehmen aus dem medizinischen Bereich handelt, halte ich ein derartig unseriöses Gebaren für wirklich äußerst grenzwertig.
Mit einem Unternehmen, welches auf eine solche Art und Weise in der Öffentlichkeit auf Kundenbeschwerden reagiert, würde ich keine Geschäfte machen wollen.
Vielen Dank dafür, denn eine derartige Unverschämtheit einem Kunden gegenüber ist mir hier wirklich noch nie untergekommen.
Herr O. Schxxx hatte mir erklärt, dass der Sitz, der auf dem Foto auf dem Elektromobil war, nie in Serie gegangen wäre, zumindest nicht hier in Deutschland, es soll nur ein Dummy gewesen sein. Erstaunlich ist das auf dem Foto, das vorne auf der Gebrauchsanweisung vom Elektromobil aber genau dieser Sitz, bei dem die Armlehnen in der Breite verstellbar sind, abgebildet ist. Auch wird in der Gebrauchsanweisung beschrieben, wie man den Sitz einstellen kann. Äußerst seltsam das Ganze. Ich hatte mir das Elektromobil sehr sorgfältig ausgesucht und es wäre perfekt für mich gewesen, wenn da nicht der falsche Sitz drauf wäre. Herr O. Schxxx hatte mir angeboten, einen anderen Sitz zu kaufen, für ca. 500 EUR, den ich mir aber nicht leisten kann.
die Firmen Antwort wurde gelöscht, da sie gar nicht von uns geschrieben wurde.
Unsere Stellungnahme zu dieser Angelegenheit wird noch folgen.
Dass das Unternehmen in dieser Firmen-Antwort zudem noch eine E-Mail der Beschwerdeführerin mit einem Hinweis auf deren genaue Krankheit zitiert, ist ebenfalls ein ganz schlechter Stil. An der Art der Kundenkorrespondenz sollte hier noch gearbeitet werden.
Nichtsdestotrotz entsteht jedoch tatsächlich der Eindruck, dass die Beschwerdeführerin die jetzige Situation zu einem großen Teil selbst zu verantworten hat.
Schlechter Stil ist, etwas zu behaupten, was nicht der Wahrheit entspricht und das nach fast einem Jahr. Weiterhin wird der Mitarbeiter Oliver Schulz sogar unter Schlagworten aufgeführt (damit die Suchmaschinen ihn besser finden). Frau B. möchte anonym bleiben, andere aber mit falschen Aussagen in den Schmutz ziehen. Das ist sicher fair?
Joachim Handrick
www.as-rehaland.de
Hier haben Sie KEIN Wort darüber verloren, dass das E- Mobil zu klein für mich ist, weder zu mir noch zu meinem Mann.
ICH habe an Herrn O. Schxxxx keine E-Mails geschrieben, mit dem oben von mir zitierten Inhalt, sondern ER an mich.
Ich war selbst viele Jahre im Verkauf tätig (gelernte Verkäuferin), aber so ein Verhalten Kunden gegenüber ist mir nicht bekannt, denn man wollte ja Kunden gewinnen und behalten und nicht gegenteiliges erreichen.
Aber da gibt es anscheinend gravierende Unterschiede, von Branche zu Branche.
Ich wünsche es Ihnen, dass Sie nichts mehr mit einem Sanitätshaus oder Sanitätshandel zu tun haben müssen. Wo gehen Sie dann mit Ihrem Rezept hin, wenn Sie ein Hilfsmittel benötigen. Oder Sie ein Hilfsmittel benötigen, das über das Internet günstiger angeboten wird als im Sanitätshaus oder einer Apotheke.
Ich lasse mir meinen guten Ruf von Ihnen nicht kaputt machen, daher fordere ich Sie letztmalig auf, Tatsachen nicht zu verdrehen. Ich werde rechtliche Schritte gegen Ihre Verleumdungen einleiten wenn Sie damit nicht aufhören. Mein Sohn hat nichts falsch gemacht und Sie korrekt beraten, alles weitere, lag an Ihnen selbst.
Wie sagt man? Des Menschen Wille ist sein Himmelreich.
Dann beschweren Sie sich jetzt nicht über so ein Portal, wir sind als Ansprechpartner für unsere Kunden immer erreichbar.
Angelika Schulz
Hoffentlich macht die Geschäftsführerin Ihre Drohung wahr und verklagt Frau B. in Grund und Boden. Nur so bekommt man ein solches Querulantentum in den Griff.
Meiner Meinung nach hätte man als Unternehmen mit "laut eigener Aussage" ausgezeichnetem Ruf, durchaus anders reagieren können.
Bestimmte Aussagen wie "Seien Sie sich sicher - Ihr Erkrankung sieht dagegen aus wie eine simple Erkältung. Manche Menschen können nicht mal was für Ihr Schicksal. Bei Ihnen liegt es ja doch recht nahe, dass diese Erkrankung Folge einer Übergewichtigkeit ist", hätte sich der Geschäftsführer wirklich sparen können. Natürlich gibt es Menschen, deren Schicksal schlimmer ist (die wird es immer geben), aber ich denke, Kniearthrose zu haben, reicht auch schon. Auch dass die Arthrose selbst verschuldet sei, finde ich doch etwas frech und äußerst unprofessionell gekontert.
Und die Aussage, dass dieses Elektrofahrzeug zwar bis zu 159kg zugelassen sei, es allerdings stark auf die Proportionen ankäme (Beispiel 2m auf 159kg wären demnach kein Problem), na ja, also wie viele Kunden sind denn genau 2m groß und bringen bis zu 159kg auf die Wage, das ist doch total unrealistisch. Wer geht denn nach den Herstellerangaben davon aus, dass außerdem noch eine bestimmte Körpergröße erforderlich ist?
Und wenn der Geschäftsführer, Frau B. dieses Elektrofahrzeug eigentlich nicht verkaufen wollte und mit einem schlechten Gefühl wieder nach Hause gefahren ist, warum hat er ihr das Fahrzeug dann doch verkauft? War da vielleicht doch der Profit letztendlich wichtiger als das "schlechte Gewissen"?
Und Frau Schulz, ich denke, ihr Sohn müsste eigentlich in der Lage sein, die Angelegenheit selbst zu klären, ohne dass Sie auch noch mitmischen. -Soll kein Angriff auf Sie sein, aber diese Postings muss das denn wirklich sein? Natürlich muss man sich nicht alles gefallen lassen, aber Sie tun sich und Ihrem Unternehmen keinen Gefallen damit, sich auf das gleiche Niveau herunterzulassen und dagegen zu wettern.
Nun ist es so, dass ich einen Faltrollstuhl verordnet bekommen habe. Dieser Faltrollstuhl ist bis 170 kg zugelassen, die Sitzfläche ist breiter und ich kann bequem drin sitzen, ohne die Seitenteile entfernen zu müssen.
Ich ging bei dem E- Mobil davon aus, da es bis 159 kg zugelassen ist, dass auch dieser Sitz dann breiter sein müsste, da es auch bei den E- Mobilen unterschiedliche Modelle gibt, es sind nicht alle bis 159 kg zugelassen.
Jetzt habe ich aber einen Sitz, bei dem die Armlehnen, wenn sie runter geklappt sind, so eng zusammenstehen, dass ich nicht dazwischen passe und dass, obwohl einige Kilo bis 159 kg maximale Zuladung, bei mir fehlen.
Es geht mir nicht nur darum, dass ich bequem sitzen kann, sondern auch darum, was mir auch sehr viel wichtiger ist, ist dieser Sitz auch sicher? Ist es ein Sitz, der für normal gewichtige gemacht worden ist, und ist das der Grund, warum er für mich zu schmal ist?
Für mich deutet der geringe Abstand der Armlehnen zueinander schon sehr deutlich darauf hin, dass der jetzige Sitz nicht wirklich auf das E- Mobil passt.
Und da es dabei um meine Sicherheit geht, ist diese Angelegenheit für mich sehr ernst und aus diesem Grund hatte ich bei AS- Rehaland nachgefragt.
Ich fühle mich nicht mehr sicher, auf dem für mich zu kleinen Sitz.
Durch den Kauf eines Elektromobiles wollte ich mir etwas Gutes tun und nun ist es so gekommen, dass es mir jetzt schlechter geht als es mir vorher sowieso schon ging. Und von daher war es das für mich...
Die Armlehnen sind in der Breite NICHT verstellbar, da sie an der Rückenlehne angebracht sind.
Mit mir wird AS- Rehaland keinen Umsatz mehr machen.
Für mich ist es und bleibt es ein absolutes "No Go", wie sich die Firma AS- Rehaland mir gegenüber verhalten hat.
Anstatt sich bei mir zu entschuldigen und ernsthaft nach einer Lösung zu suchen, mit der mir geholfen worden wäre, wurde man persönlich, drohte mit rechtlichen Schritten und behauptete, dass ich es mit der Wahrheit nicht so genau nehme.
Sollte ich nun Angst haben? Sollte ich mich ängstlich in ein stilles Kämmerchen zurückziehen? Denkt die Firma AS- Rehaland denn wirklich, dass mich das beeindruckt?
Es beeindruckt mich nicht im geringsten, dass mir etwas, von der Firma AS- Rehaland eingeleitet, passieren könnte. Denn mir ist bereits das schlimmste passiert, was mir passieren konnte, ich habe meine Gesundheit/ Mobilität unwiederbringlich verloren.
Für mich zählt nur noch, soweit es möglich ist, Mobilität zurück zu gewinnen bzw. zu erhalten. Zwangsläufig ergibt sich daraus, dass ich Hilfsmittel benötige. Natürlich werde ich diese Hilfsmittel nicht mehr von der Firma AS- Rehaland beziehen und das muss ich ja auch nicht.
Trotzdem gebe ich nicht auf, anderen Firmen sind ihre Kunden wichtig und sie wissen, dass sie ohne ihre Kunden nicht existieren können. Denn auch wenn ich gesundheitlich eingeschränkt bin, so war ich doch von Anfang an eine Kundin bei der Firma AS- Rehaland, nicht mehr, aber auch nicht weniger.
Zwischen dem Sitz von AS-Rehaland und meinem Wohnort liegen fast 300 KM. Trotzdem war, wenn ich Probleme mit meinem Fahrzeug hatte, innerhalb kürzester Zeit ein Techniker bei mir, um mein Mobil wieder fahrtüchtig zu machen. Hierbei muss ich sagen, dass ich ca. 4000 km im Jahr über Stock und Stein fahre und mein E-Mobil extrem beansprucht wird. (Habe einen Jagdhund, der, genau wie ich, viel Bewegung braucht.)
Kommentar- und klaglos wurde und wird meine "Rennpappe" Vorort repariert oder, wenn ein größeres Problem bestand, aufgeladen und mit in die Werkstatt genommen. In diesen Fällen wurde mir immer ein Leihgerät zur Verfügung gestellt. Ich bin AS-Rehaland sehr dankbar für die Hilfe und Unterstützung, die mir auf großzügigste Weise entgegen gebracht wurde und wird.
Ich empfehle AS-Rehaland unbedingt weiter. Preislich liegt die Firma sehr günstig und der Service ist optimal! Herzlichen Dank an dieser Stelle!
Das freut mich für Sie, dass Sie mit dem AS-Rehaland bisher nur positive Erfahrungen machen konnten. Ich habe mir mittlerweile ein neues Elektromobil, natürlich nicht vom AS-Rehaland, gekauft, mit dem ich nach wie vor sehr zufrieden bin. Das neue Elektromobil wurde mir auch gebracht und ich konnte es Probefahren. Die Einweisung war hervorragend, alle Fragen wurden mir beantwortet. Ich bin froh, dass ich mir ein neues Elektromobil gekauft habe, denn es bietet einiges mehr an Komfort und ich fühle mich damit um einiges sicherer als mit dem gebrauchten vom AS- Rehaland. Ich wünsche Ihnen alles Gute und dass Ihre Erfahrungen mit dem AS-Rehaland auch in Zukunft positiv sein werden.