Beschwerde lesen

Ich habe für den 3. Mai über DERTOUR eine Nacht im Marriott gebucht. Als ich abends um 21.30 Uhr dort ankam, sagte mir die unsichere junge Dame, dass durch einen Systemfehler das Haus leider überbucht sei und dass man aber bereits eine super Alternative beim Phantasialand in Brühl für mich gebucht hätte. Leider sei durch eine große Messe die gesamte Stadt ausgebucht, daher diese Alternative. Reisezeit im Taxi ca. 20 Minuten.

Es war für mich nicht wirklich ersichtlich, wieso die gesamte Stadt durch eine Antennenmesse lahm gelegt sein sollte - daher rief ich beim Savoy Hotel (das befindet sich gleich um die Ecke) an - es gab noch ein Zimmer zu 300 EUR. Ich rief auch noch beim Wasserturm an, dort gab es auch noch vereinzelt Zimmer, allerdings jenseits der 300 EUR.

Als ich die junge Dame damit konfrontierte, sagte sie, das könne nicht sein. Ein anderer Gast hatte die gleiche Info über seine Frau per Telefon erhalten und reklamiert. Für ihn ging die Dame zum Kundenbetreuer, der das Savoy anrief und alles regelte. Als ich dies mitbekam (passierte genau vor meinen Augen), rief ich nochmals beim Savoy an und fragte nach - nun war man ausgebucht; also hatte ich Pech gehabt.

Nun wollte ich nur noch ins Bett, also ging ich auf das Angebot des Marriotts ein: ab ins Taxi, anstelle der 20 Minuten war ich 40 Minuten unterwegs und er lieferte mich im Ling Bao ab - einem Hotel, welches normalerweise ein Erlebnishotel für Familien ist. Mit Grotten als Zimmern. Es war sauber, hatte allerdings weder WLan, noch war es in irgendeiner Weise mit dem Marriott Standard vergleichbar. Das Restaurant war mittlerweile auch schon geschlossen. Alternativen in der Nähe: Keine.

Am nächsten Morgen habe ich durch den dichten Verkehr ca. 1 Stunde gebraucht. Als Kompensation bot mir das Marriott ein Upgrade beim nächsten Besuch an.

Mich ärgert dieses unglaublich opportunistische Verhalten des Marriott. Da man offensichtlich die teureren Hotels in Köln nicht bezahlen wollte, hat man die überbuchten Kunden (ca. 10 und alle von Dertour) einfach abgeschoben in eine Bleibe, die für das Doppelzimmer EUR 130 verlangte (auf Nachfrage vor Ort). Und auf Hinweis, dass es doch sehr wohl noch freie Betten gäbe, wurde ich angelogen.

Unverschämt. Ich kann allen Reisenden nur empfehlen, dieses Hotel während Messezeiten zu vermeiden, denn dort wird man nur nach eigenem Vorteil bedient; der Kunde kommt nicht an erster Stelle. Und wenn man sich nicht stark einsetzt, für das eigene Recht (was nach einem langen Reisetag schwer fällt), dann wird man abgeschoben.

Die Beschwerde habe ich auch bei Holidaycheck versucht, öffentlich zu machen. Die lehnen allerdings eine schlechte Beurteilung über den Service ab - da ich ja den Kern der Serviceleistung nie erhalten habe und daher auch nicht beurteilen kann. Die reihen sich nahtlos ein in dieses unprofessionelle Verhalten.