832 Views | 28.05.2011 | 18:52 Uhr
geschrieben von Christoph Eberbach

TelDaFax Holding AG i.I. (Troisdorf)

TelDaFax reagiert nicht auf Kündigung, zahlt kein Guthaben aus

Bestell-/Kundennummer: Kundennummer 2460527

Hiermit seien alle Verbraucher gewarnt, die zu TelDaFax wechseln wollen: Wir wechselten im Jahre 2007 zu diesem Anbieter. Nun kam plötzlich im Februar 2011 ein Angebot für eine Preisgarantie und einem kW-Preis von 20,25 Cent/kWh. Und das, obwohl ich doch eine Preisgarantie hatte von 15 Cent/kWh im Kalenderjahr 2011.

SCHLAGWORTE

Tagelang versuchte ich daher die Hotline zu erreichen. Unter der Rufnummer passiert immer dasselbe: Entweder man bekommt direkt die Mitteilung, dass die Warteschleifen überlastet sind (was im Prinzip o. k. und fair ist). Leider passiert dies zu allen möglichen Zeiten, ob am Wochenende oder um 22:00 Uhr, wenn vermeintlich niemand mehr dort anruft. Den Tipp, zu diesen Zeiten anzurufen, bekam ich übrigens von der Neukunden-Hotline, die interessanterweise sofort erreichbar ist, für mein Problem aber selbstverständlich nicht kompetent ist (ein Schelm, wer dabei vermutet, es geht Teldafax v. a. um Kundenfang, weniger aber um guten Kundenservice).

Oder man bekommt alternativ erst einen ellenlangen Text der Selbstbeweihräucherung von Teldafax vorgespielt, um dann die "1" für "Fragen zu der Rechnung" zu wählen, sich danach etwa sechs Minuten den Text anzuhören, "please hold the line" und dann zu erfahren, dass nun doch kein Mitarbeiter den Anruf entgegennehmen kann. Diese zweite Variante ist gelinde gesagt eine riesige Unverschämtheit.

Meine Zeit ist leider zu kostbar, um sie mit so einem Schwachsinn zu verplempern. Auf eine e-Mail an eine Frau F. (Leiterin der Öffentlichkeitsarbeit) erhielt ich relativ rasch eine Antwort, nicht aber vom Kundenservice. Frau F. sagte mir zu, ein spezielles Team auf mein Problem anzusetzen, denn ich hatte nicht nur eine Frage zu diesem Angebot, sondern auch noch ein Guthaben auf meiner Abrechnung. Diese Versicherung erneuerte Frau F. vor zwei Wochen, allerdings ohne jegliche Reaktion aus der Firma bisher.

Als ich nach endlosen Versuchen doch tatsächlich einmal zum telefonischen Kundenservice durchdrang, hatte die Dame weder Infos ("Schreiben noch nicht eingescannt") zu dem Preisgarantieangebot, noch konnte sie mir genau erklären, wieso der Preis ab 01.04.2011 20,25 Cent beträgt (sie "vermutete", dass es sich bei dem Preis um den Jahresmehrverbrauch, was aber aus dem Schreiben nicht hervorging). Weiterhin zeigte sie sich überrascht, dass ich ein Guthaben habe ("oh, da ist wohl ein Fehler passiert, ich werde den Betrag anweisen"). Allerdings ist das trotz dieses Telefonats noch der großmundigen Ankündigung von Frau F. bis heute (28.05.2011) nicht geschehen.

BESCHWERDEN GESUCHT
Haben Sie ähnliche Erfahrungen gemacht?
Schreiben Sie Ihre Beschwerde.

Nun gipfelt die TelDaFax-Geschichte mit einem Schreiben unserer örtlichen Stadtwerke Neustadt, die mir mitteilen, dass ich ab 16.05.2011 zwangsmäßig dorthin wechseln muss, da TelDaFax seine Durchleitungsgebühren nicht begleicht. Im Internet findet man noch weitere Informationen auch aus anderen Regionen. Also machte ich von meinem Sonderkündigungsrecht Gebrauch und kündigte zum 16.05.2011 meinen Vertrag, forderte sowohl die Einstandsgebühr (200, EUR) als auch den negativen Zahlbetrag von 196,15 zurück. Ich teilte meinen Zählerstand mit, um eine Endabrechnung zu erhalten, aus der nochmal ca. 300-400 EUR für mich fällig sein dürften UND entzog der Firma meine Einzugsermächtigung.

Man errät es schon: auf diese Kündigung ist bislang natürlich auch wieder nichts passiert. Ich werde natürlich nicht locker lassen und nun den üblichen Weg gehen wie Einschreiben, Mahnbescheid und Klage (glücklicherweise ist mein Schwager Anwalt). Im Internet findet man allerdings Berichte, dass die Firma wohl auch auf massives Einschreiten nicht reagiert.

Wenn man im Internet recherchiert, finden sich noch viele weitere Fälle dieser Art. Diese Firma ist an Kaltschnäuzigkeit nicht zu überbieten und wohl KURZ VOR DER PLEITE stehend. Auch nach anderen Berichten ist zu vermuten, dass das Geld der Kunden mit Masche zurückgehalten wird, weil der Firma cash-flow fehlt. Deshalb kann nur das MASSENHAFTE KÜNDIGEN und die VERHINDERUNG von NEUAUFTRÄGEN diese Firma zum Einlenken bewegen.

Deshalb mein Rat: jeden Verstoß gnadenlos öffentlich machen.

Beschwerde bewerten!
Meine Forderung an TelDaFax Holding AG i.I.: Begleichung der Rückforderung, Erstellen einer Endabrechnung, Rückerstattung der Einlage, schriftliche Reaktion der Firma


Firmen-Antwort ausstehend seit
 
 
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?


Kommentare und Trackbacks (5)


28.05.2011 | 20:18
von ReclaBoxler-7815128 | Regelverstoß melden
1) Artikel "Wie knackt man Teldafax?" beachten:

www.strom-magazin.de/forum/board-teldafax-energy/thread-wie-knackt-man-teldafax-994-page-1.html

2) Pressemitteilung der Verbraucherzentrale Baden-Württemberg "Netzbetreiber sperren TelDaFax den Netzzugang" mit
Handlungshinweisen und Musterschreiben beachten sowie unbedingt Teldafax und dem Netzbetreiber den Zählerstand mitteilen!:

www.vz-bawue.de/UNIQ130441225023472/teldafax

3) www.test.de/themen/umwelt-energie/meldung/Teldafax-Kunden-in-der-Notversorgung-Retten-was-zu-retten-ist-4223545-4223547/?at=likeCount

4) Auf der Internetseite der Verbraucherzentrale Berlin ist zu lesen:

Zitat:

"Falls keine Rückzahlung erfolgt – was zu erwarten ist, da TelDaFax nun wirklich knapp bei Kasse zu sein scheint – sollte umgehend ein Mahnbescheid beantragt werden. Das ist ein schneller Weg, die Rückzahlung zu erzwingen, bevor die Insolvenz eingetreten ist. Hier muss aber darauf hingewiesen werden, dass Prozess- und gegebenenfalls Anwaltskosten wohl verloren sind, wenn die Insolvenz eingetreten ist. Ein Antrag auf Erlass eines Mahnbescheids ist übrigens kostenlos hier erhältlich: www.online-mahnantrag.de.“ (Zitatende)

5) GANZ WICHTIG:

- Es reicht nicht eine Fristsetzung in einem Internetportal wie diesem hier; damit sind die rechtlichen Formerfordernisse nicht erfüllt!

- Fristsetzung mit Angabe eines Datums - also nicht einfach nur innerhalb von z. B. zwei Wochen, sondern exakt den Tag benennen, an dem die Frist abläuft bis zu der die Guthabenerstattung gefordert wird.

Die gerichtlichen Kosten des Mahnverfahrens entstehen bereits mit Eingang des Antrages beim Mahngericht: Forderungen unter 900 Euro kosten meines Wissens pauschal 23 Euro.

Wenn man einen Anwalt beauftragt, den Mahnbescheid zu beantragen, betragen die Anwaltskosten für Forderungen unter 300 Euro meines Wissens pauschal 31 Euro.

Diese Kosten werden der Hauptforderung direkt aufgeschlagen und müssen von dem Schuldner (Teldafax) getragen werden, wenn die Hauptforderung bekannt ist und er dieser nicht widersprochen hatte.

Eine spätere Antragsrücknahme entbindet den Antragsteller nicht von der Pflicht zu deren Zahlung.

6) Wenn Lastschrift erfolgte, bei der Bank den Lastschrifteinzug eventuell noch rückgängig machen - genaueres hier:

de.reclabox.com/beschwerde/39862-teldafax-troisdorf-erfolgreiches-zurueckholen-meines-guthabens

7) Eine Kundin hat am 21.05.2011 mitgeteilt, ihr Geld bekommen zu haben. Sie hat nicht abgewartet, sondern gehandelt (Antrag auf Erlass eines Mahnbescheides, dann Vollstreckung). Lesen Sie hier:

de.reclabox.com/beschwerde/38499-teldafax-troisdorf-guthaben-nach-abrechnung-wird-nicht-erstattet#comment69484

29.05.2011 | 14:22
von ReclaBoxler-3713128 | Regelverstoß melden
Kommentar vom 29.05.2011 11.45 Uhr beachten!

de.reclabox.com/beschwerde/39741-teldafax-troisdorf-negativ-service-v-teldafax-vorzeitige-kuendigung#comment70538

05.06.2011 | 20:01
von Christoph Eberbach noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Es kam zwar eine e-Mail auf die Veröffentlichung, die aber mit völlig unverbindlichem Inhalt und lediglich mit einer Absichtserklärung, mir nun eine Endabrechnung zukommen zu lassen. Das könne allerdings mehrere Wochen bis Monate in Anspruch nehmen.


14.06.2011 | 17:24
von ReclaBoxler-6710228 | Regelverstoß melden
1) www.focus.de/immobilien/energiesparen/stromanbieter-teldafax-ist-pleite_aid_636834.html

Zitat:

"Deutschlands größter unabhängiger Energieanbieter Teldafax hat Insolvenz angemeldet. Das Amtsgericht Bonn berief am Dienstag den Rechtanwalt Biner Bähr zum vorläufigen Insolvenzverwalter für die seit Monaten mit wirtschaftlichen Schwierigkeiten kämpfende Firma. Das Unternehmen selbst lehnte zunächst jeden Kommentar zu den Vorgängen ab. Teldafax hat rund 700 000 Strom- und Gaskunden. Es ist eine der größten Pleiten in der deutschen Energiebranche.

Nach Angaben des Landgerichts Bonn hatte Teldafax selbst Insolvenzantrag gestellt – und zwar für die Teldafax Holding AG, die Teldafax Energy GmbH und die Teldafax Services GmbH.

Für Kunden bedeutet die Pleite, dass sie in die Grundvorsorgung der Stadtwerke zurückfallen. Sollten sie offene Forderungen gegenüber Teldafax haben, weil sie ihren Strom etwa im Voraus gezahlt oder eine Kaution geleistet haben, müssen sie sich an den Insolvenzverwalter wenden. Beim Amtsgericht Bonn wurde für das Insolvenzverfahren eine Hotline eingerichtet, die unter den Anschlüssen 0228/702-2216, -2217, -1908 und -1909 erreichbar ist. "

2) www.vz-bawue.de/mediabig/153681A.pdf (Seite 2 beachten - im Fall der Insolvenz)

bzw. den Hinweis der Verbraucherzentrale Baden-Württemberg vom 14.06.2011: „Wir aktualisieren unsere Verbraucherinformationen und unterrichten Sie in Kürze darüber, was Sie als Kunde von Teldafax unternehmen können und/oder müssen. “

15.06.2011 | 19:18
von ReclaBoxler-4125128 | Regelverstoß melden
Artikel der Verbraucherzentralen (z. B. NRW) lesen: „Teldafax stellt Insolvenzantrag: Was heißt das für die Kunden?“

www.vz-nrw.de/UNIQ130814270914691/link897191A.html

Zitat:

„Was geschieht mit der bereits gezahlten Vorauskasse?

Wenn Kunden bereits vor längerer Zeit gezahlt haben oder in Vorkasse gegangen sind, sollten Sie ihre Ansrprüche gegenüber dem Insolvenzverwalter geltend machen.
Ob Schadensansprüche Einzelner im Rahmen des Insolvenzverfahrens erfüllt werden können, ist derzeit noch nicht absehbar.

Können Überweisungen von der Bank zurückgebucht werden?

Wenn Kunden bereits vor längerer Zeit bezahlt haben, bleibt allenfalls das Prinzip Hoffnung: Theoretisch wäre das Geld gesichert, wenn es dem Insolvenzverwalter gelänge, einen Investor zu finden, der die Verträge und Verbindlichkeiten des Unternehmens übernähme. Allein: Die Chancen dafür stehen allerdings eher schlecht. Und ob Schadensansprüche Einzelner im Rahmen des Insolvenzverfahrens erfüllt werden, ist fraglich. Damit dürfte das Geld wohl verloren sein.

Muss der Vertrag mit Teldafax gekündigt werden?

Mit dem Insolvenzantrag werden nicht automatisch alle Verträge beendet. Erst wenn der zuständige Netzbetreiber die Kunden über die Situation informiert, können diese auch tatsächlich kündigen. Dann bleiben drei Monate Zeit, sich einen neuen Stromversorger zu suchen.“ (Ende des Zitats)

In der Bekanntmachung zur Insolvenzeröffnung heißt es (bis auf die Aktenzeichen wortgleich bei allen 3 Teldafax-Gesellschaften):

Zitat: "Amtsgericht Bonn, Aktenzeichen: 98 IN 163/11

In dem Insolvenzeröffnungsverfahren über das Vermögen

der im Handelsregister des Amtsgerichts Siegburg unter HRB 10274 eingetragenen TelDaFax ENERGY GmbH, Mottmannstraße 2, 53842 Troisdorf, gesetzlich vertreten durch den Geschäftsführer Frank Müller-Breithaupt

Geschäftszweig: Tätigkeit als Energieversorgungsunternehmen, die Belieferung von Gas und Strom

ist am 14.06.2011, um 13:38 Uhr angeordnet worden (§§ 21, 22 InsO):

Zum vorläufigen Insolvenzverwalter wird

Rechtsanwalt Dr. Biner Bähr, Graf-Adolf-Platz 15, 40213 Düsseldorf,

bestellt.

Verfügungen der Schuldnerin über Gegenstände ihres Vermögens sind nur noch mit Zustimmung des vorläufigen Insolvenzverwalters wirksam (§ 21 Abs. 2 Nr. 2 InsO).

Den Schuldnern der Schuldnerin (Drittschuldnern) wird verboten, an die Schuldnerin zu zahlen. Der vorläufige Insolvenzverwalter wird ermächtigt, Bankguthaben und sonstige Forderungen der Schuldnerin einzuziehen sowie eingehende Gelder entgegenzunehmen. Die Drittschuldner werden aufgefordert, nur noch unter Beachtung dieser Anordnung zu leisten (§ 23 Abs. 1 Satz 3 InsO).

Maßnahmen der Zwangsvollstreckung einschließlich der Vollziehung eines Arrests oder einer einstweiligen Verfügung gegen die Schuldnerin werden untersagt, soweit nicht unbewegliche Gegenstände betroffen sind; bereits begonnene Maßnahmen werden einstweilen eingestellt (§ 21 Abs. 2 Nr. 3 InsO).

98 IN 163/11
Amtsgericht Bonn, 14.06.2011" (Zitatende)

Das Formular und ein Merkblatt zur Forderungsanmeldung im Insolvenzverfahren gibt es hier:

www.justiz.nrw.de/BS/formulare/insolvenz/forderungsanmeldung1/index.php



Minimieren ÄHNLICHE BESCHWERDEN
Minimieren BESCHWERDE TEILEN
Minimieren NÜTZLICHE LINKS
Minimieren BESCHWERDE KARTE
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Kommentieren Sie die Beschwerde hier:
Bild hochladen   Hilfe
Bitte lesen Sie unsere Nutzungsbedingungen , bevor Sie Ihren Kommentar abschicken. Wir behalten uns das Recht vor, inakzeptable oder kompromittierende Textinhalte zu löschen bzw. die Inhalte auf Ihre Glaubwürdigkeit zu überprüfen.
Alle Kommentare per E-Mail abonnieren
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Sie können Ihrem Kommentar max. 4 Fotos hinzufügen. Diese müssen im Format JPG, PNG oder GIF mit einer Dateigröße bis 5 MB pro Bild vorliegen. Mit dem Bereitstellen versichern Sie, die Urheberrechte zu besitzen und keine Rechte Dritter zu verletzen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Sie können Ihrem Kommentar max. 0 Videos hinzufügen. Diese müssen im Format AVI, MPG oder MOV mit einer Dateigröße bis 20 MB pro Video vorliegen. Mit dem Bereitstellen versichern Sie, die Urheberrechte zu besitzen und keine Rechte Dritter zu verletzen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
In Ihrem Beitrag sind Begriffe enthalten, die uns veranlassen, diesen Beitrag vor der endgültigen Freigabe zu prüfen. Wir bitten Sie um Ihr Verständnis.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Die Frist zur Kommentareditation ist abgelaufen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Beschwerde drucken:


Diese Seite verwendet Cookies. Wenn Sie auf der Seite weitersurfen, stimmen Sie der Cookie-Nutzung zu. Mehr Infos OK, alles klar!