Beschwerde lesen

Ich habe seit mehreren Jahren bei simyo zwei Pre-Paid Karten. Eine für mich und eine weitere für meine Mutter. Bisher waren wir sehr zufrieden und alles lief problemlos, wie gesagt bisher.

Seit dem im März oder April 2011 meine Mutter ihr simyo Guthabenkonto mit 30,00 Euro per Internet aufladen wollte, welches zuerst auch ganz normal funktionierte und wir uns nichts Böses dabei dachten, wurde das Konto mit 30,00 Euro normal aufgeladen.

Soweit so gut, doch leider buchte Simyo fälschlicherweise noch mal 30,00 Euro ab, welches von uns sicherlich nicht gewollt war und meine Mutter noch ein deutlich höheres Guthaben von ca. 50,00 Euro hatte, also auch nicht notwendig war. Dieses haben wir per Simyo Hotline mehrfach 1145 und 0180/5 45 44 55 reklamiert und höflich gebeten, diesen Buchungsfehler zu korrigieren.

Anscheinend nimmt man im Hause Simyo keine Kundenbeschwerden per Anruf oder per E-Mail wahr - wir kümmern uns, war die Aussage mehrerer Simyo Mitarbeiter, die man nach lästigen 3-5 Minuten Warteschleife erreichte.

Alle Bitten unserseits, per E-Mail und Telefon sich der Sache anzunehmen, blieben bisher ohne Erfolg, daher haben wir die doppelte Abbuchung zurück gebucht.

Jetzt ist unser Simyo Kundenkonto gesperrt und die Firma Simyo hat, um die Sache auf die Spitze zu treiben, ein Inkasso Büro beauftragt, um ihre Hauptforderung in Höhe von 82,37 Euro geltend zu machen.

Weil einfach einfach einfach ist, stimmt hier laut Werbung leider nicht mehr.