Am 04.02.2008 habe ich bei Neckermann ein Paket per Eilservice bestellt.
Dieses hätte am 05.02.2008 geliefert werden sollen. Ich wartete den ganzen Tag bis einschließlich 20:30 Uhr ... nichts.
Also ging ich zum Briefkasten, hätte ja sein können, dass der Zusteller eine Benachrichtigung hinterlassen hat. Wäre schließlich nicht das erste Mal. Da wir im 13. Stock wohnen und das den meisten Zustellern bekannt ist, kommt es des öfteren vor, dass wir anstatt eines Pakets lediglich eine Benachrichtigung im Briefkasten vorfinden.
Nun gut, nach endlosem hin und her telefonieren stellte sich dann am 09.02.2008 heraus, dass der DHL-Zusteller das Paket sofort zurückgehen ließ. Begründung: Empfänger unbekannt.
Ich also gleich beim DHL-Kundenservice angerufen, um mich zu beschweren. Nachdem ich dann endlich nach langer Zeit des Wartens zu einem Mitarbeiter des Kundenservice durchgestellt worden war, schilderte ich ihm kurz den Fall. Der überprüfte dann Namen und Adressdaten (alles korrekt), wunderte sich ebenfalls über den Rücksendegrund des Zustellers und versicherte mir, dass er es gleich an die zuständigen Kollegen vor Ort weitergeben würde und diese sich dann mit mir in Verbindung setzen würden, um den Sachverhalt zu klären.
Am 10.02.2008 bestellte ich dann erneut den gleichen Artikel bei Neckermann, wieder per Eilservice.
11.02.2008 Wieder wartete ich also auf den DHL-Zusteller. Der auch kam, nur nicht zu uns.
Gegen 1015 Uhr: konnte ich durch Zufall vom Fenster aus beobachten, wie dieser auf den Hof fuhr, ausstieg und sich eine Minute später wieder aus dem Staub machte. Hmmm, wieder kein Klingeln, keine Benachrichtigung ... nichts.
Diesmal habe ich zuerst beim Neckermann Kundenservice angerufen, um mir dort die Adressdaten bestätigen zu lassen (sicher ist sicher), anschließend wieder beim DHL-Kundenservice. Dort wurde mir wieder mitgeteilt, dass mein Paket wieder mit der Begründung "Empfänger unbekannt" zurück gegangen war. Außerdem wäre kein Eintrag zu meinem vorherigen Anruf vom 09.02.2008 aufzufinden. Wie Bitte? Mittlerweile schon total entnervt, teilte ich dem Mitarbeiter dennoch freundlich, aber mit etwas mehr Druck mit, das ich die Warensendung dringend benötige, (man bestellt ja nicht grundlos per Eilservice und knapp 10 Euro Aufschlag).
Der Mitarbeiter prüfte dann erneut Namen und Adressdaten (wieder korrekt), fragte dann, ob es sein könne, das Namensschild an Briefkasten und Klingel vielleicht verdeckt oder erst gar nicht vorhanden wäre?!
Nein ... wir als einzige von 13 Stockwerken haben ein gelbes Namensschild mit dicker schwarzer Schrift ... kann man gar nicht übersehen! Er versicherte mir ebenfalls, den Fall mit Dringlichkeit sofort an die zuständigen Kollegen weiterzuleiten, mit Bitte um Rückruf, den Rücksendevorgang zu stoppen und erneutes Zustellen des Pakets.
Da mir der Ärger mit DHL mittlerweile deutlich anzumerken war, rief ich nochmals bei Neckermann an, um mich dort über DHL und dessen "Service" zu beschweren. Der Mitarbeiter schaute kurz ins Kundenkonto: Adressdaten korrekt! Er grübelte vor sich hin und meinte dann, zwar könne er meine Beschwerde weitergeben, aber da es sich um den Zusteller direkt handeln würde, könne man da auch nichts machen als sich direkt bei DHL über diesen zu beschweren.
Ja nee .. is' klar. Test: erneutes Bestellen des Artikels, mal sehen ob's diesmal ankommt.
12.02.2008: Beschwerde per e-Mail an DHL mit der Aufforderung, den Sachverhalt unverzüglich zu klären und den Zusteller zur Rede zu stellen. Weder hat sich einer der zuständigen Mitarbeiter mit mir telefonisch in Verbindung gesetzt, noch wurde der Versuch unternommen, mir das Paket noch einmal zu zustellen.
13.02.2008: Wieder nichts.
14.02.2008: Benachrichtigung im Briefkasten! (Wahnsinn! Diesmal hat es der Zusteller doch tatsächlich geschafft, den Briefkasten zu finden ... nur eben die Klingel nicht.)
Hatte zwischenzeitlich den Artikel bei einem anderen Versandhaus bestellt ... kam ohne Probleme (dank Zusteller der Post) pünktlich an.
Frechheit, aber mit Sicherheit kein Einzelfall. Fragt sich, wie lange DHL beabsichtigt, ein derart dreistes Verhalten durchgehen zu lassen.
Schade auch, dass auf diese Weise zahlende Kunden vergrault werden ... naja, DHL scheint es sich leisten zu können!
BESCHWERDE KARTE
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Dirk Drews
Mfg U.Z.
Wie man deutlich sehen kann, ergab diese Beschwerde keinerlei Reaktion seitens DHL. Auch auf meine Emails und Anrufe wurde nicht reagiert. Schade, dass DHL sich nicht einmal zu einer angebrachten Entschuldigung herablassen konnte.
zu folgendem Zitat aus dieser Reklamation: "Hatte zwischenzeitlich den Artikel bei einem anderen Versandhaus bestellt ... kam ohne Probleme (dank Zusteller der Post) pünktlich an."
Meine Frage: Ist der "Zusteller der Post" nicht der gleiche wie der "Zusteller von DHL", um den es bei dieser Reklamation hier geht?
Nö, das Päckchen hatte dann der Postbote mitgebracht. Wieso, weshalb, warum.. keine Ahnung.
Vielleicht weil ich ein paar Tage zuvor auf der Post war, um mich dort über den Zusteller zu beschweren, und dessen Namen in Erfahrung zu bringen (wollte man mir aber nicht geben), vielleicht habe ich dort ja einen bleibenden Eindruck hinterlassen. Zumindestens habe ich mir Mühe gegeben. :-)
Gibt es denn zu dem ursprünglichen Paket auch eine Paketnummer?
1. zu der Aussage des MA von Neckermann:
Da Neckermann bekanntlich kein kleiner Kunde bei DHL ist, wird diese Firma auch von einem "besonderen" Kundenservice seitens DHL betreut. In diesem hier geschildertetn Fall hat Neckermann definitiv die Möglichkeit durch DHL eine entsprechende Stellungnahme anzufordern. Neckermann kann diese Ihnen dann anschließend als Betroffenen auch zukommen lassen.
2. Wichtig ist in derartigen Fällen immer die Paketnummer, zu erfragen beim Absender. Diese sollte man sich gut weglegen, weil unter dieser Nummer eigentlich alles wichtige hinterlegt ist (z.B. der gesamte Paketlaufweg, usw.)
Grundsätzlich gilt: Der Absender (insbesondere Großkunden) hat immer bessere Möglichkeiten einer Reklamation als der Empfänger, insbesondere wenn ein Paket noch unterwegs ist und noch nicht zugestellt worden ist.
Die Paketnummer in Ihrem Fall würde mich aber schon interessieren, vielleicht haben Sie diese ja noch irgendwo.
Gruß Andreas
Mittlerweile bin ich umgezogen, und von unserem DHL Zusteller kann sich jeder eine Scheibe von abschneiden. Der Mann ist immmer freundlich, bemüht, pünktlich (nach dem kann man die Uhr stellen) und er kommt auch gerne 2-3x am Tag. 1A!
Von mir aus können Sie glauben, was Sie wollen, das ändert allerdings nichts an der Tatsache. Natürlich gab es in dem Haus einen Aufzug. Der ging allerdings nur bis zum zwölften Stock, danach mußte man noch einen Stock zu Fuß hoch. Und wie bereits erwähnt, hatte nicht nur ich, sondern etliche Nachbarn & Bewohner des Hauses das gleiche Problem mit dem zuständigen DHL Fahrer.
Wieso der das Paket nicht zustellen wollte, wahrscheinlich aus Bequemlichkeit. Bei anderen Paketdiensten gab es keine Probleme. Lesen Sie doch mal sämtliche Beschwerden über DHL. So was kommt ständig vor.
Ich empfinde so etwas als eine Frechheit! Soll man mir sagen, der Zusteller hatte keine Zeit, keine Lust würde ich es eher verstehen. Aber Empfänger unbekannt.
Jeder Brief findet doch auch seinen Weg zu mir. Sogar GLS, DPD und Konsortien, geschweige denn UPS und FedEx schaffen es, mich zu finden, nur DHL nicht!
Ich verschicke selber nichts mehr mit dhl und bitte alle, bei denen ich etwas bestelle, nicht mit dhl zu versenden.
Der miserabler Service von DHL ist wirklich zum abschrecken D:
Hoffentlich, dass DHL an ihren Service dran arbeiten.