Bakker Pflanzenversand Ammersbek GmbH (Ahrensburg)
Bezahlte Rechnung gegen Garantieanspruch verrechnet
Bestell-/Kundennummer: 4393935
Es kamen Mahnungen über eine nicht bezahlte Rechnung an. Da alles sortiert und abgeheftet wird, konnte nachgewiesen werden, dass die Rechnung bereits bezahlt war.
Es gab Telefongespräche diesbezüglich. Nach Wochen eine neue böse Mahnung mit Mahngeldern.
Nun in Rage alles abgelichtet, kopiert-bezahlt- und samt Kontobeleg alles per Einschreiben hingeschickt.
Aus Ärger wurde der Garantieanspruch: 5-Jahre -Anwachsgarantie und schlechte Qualität der letzten Lieferungen geltend gemacht. Betrag war fast 40 Euro.
Nun kommt der Antwortbrief. Es tut uns Leid, wir verrechnen Ihre Ansprüche mit der offenen Leistung!
- Meine Mutter (82 J) kauft seit 1991, ist lange Kundin, aber so etwas beendet schnell das Kaufen.
- Das ist bodenlose Frechheit und sollte angezeigt werden.
- Bitte um Meinungen, was zu tun ist.
Wenn nicht, kann das Geld nicht direkt verbucht werden und landet auf einem Sammelkonto. Wenn dann wie hier offenbar chaotische Zustände in der Buchhaltung herrschen und eine Hand nicht weiß, was die andere macht, dann ist's wirklich schlimm.
Ich würde mich an Ihrer Stelle zunächst mal an die Verbraucherzentrale wenden, und wenn das nicht hilft, einen Anwalt einschalten.
Beschwerde ist noch nicht gelöst.
Beschwerde ist noch nicht gelöst.
Bei vorgedruckten Überweisungsträgern und Bankbelegen war ein eindeutiger Nachweis vorhanden. Soll man Bakker direkt anschreiben?
Tara