Beschwerde lesen

Da ich hier nicht noch einmal den kompletten Vorgang schildern möchte habe ich nachfolgend einfach die Beschwerde an BurgerKing kopiert.

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich bin nun seit Jahren begeisterter BurgerKing Kunde, was sie auch meinem Account bei Ihnen entnehmen können. Doch was ich heute in dieser Filiale in Hamburg erlebt habe ist wirklich unterstes Niveau.

Es fing schon mit der Begrüßung an, es gab nämlich keine. Die Mitarbeiter standen hinter den Kassen, darunter auch der Schichtführer, und unterhielten sich. Erst auf meine Frage ob er denn diese Kasse überhaupt geöffnet habe, konnte ich meine Bestellung aufgeben. Ich habe für mich und meine Familie eine große Bestellung aufgegeben, mittels den Sparscheinen hier auf der Homepage. Als ich den "netten" (Achtung Ironie! ) Mann dann darauf angesprochen habe, ob man den bei den Menüs statt dem Getränk, eine zweite Portion Pommes oder Milchshake bekommen könnte, antwortete dieser nur mit einem sehr genervt wirkendem "Nein". Darauf hin erwiderte ich, dass ich erst vor kurzem in einer anderen BurgerKing Filiale genau diesen Wunsch problemlos erfüllt bekommen habe, worauf er mir wiederum nun wenigstens einen Milchshake gegen 0,45€ Aufpreis pro Menü anbot, was ich letztendlich auch annahm. Soviel zur Bestellung.

Als ich dann nach einer angemessenen Wartezeit die Menüs zum mitnehmen bekam, fragte ich eine weitere Mitarbeiterin, welche die Menüs eingepackt hatte, ob ich denn nicht für jedes der Menüs auch einmal Ketchup und Mayo bekommen könnte. Worauf diese wieder in einem vollkommen unangebrachten Ton zu mir sagte, dass sie dies schon erledigt hätte. Was definitiv nicht der Fall war (3 Menüs: 2x Ketchup, 2x Mayo! ) Nachdem sie sich dann noch einmal selbst von ihrem Fehler überzeugt hatte, bekam ich immerhin noch einmal die beiden fehlenden Saucen.

Hätte ich nicht zu diesem Zeitpunkt, schon vollkommen entnervt von der Art und dem Umgang dieser Mitarbeiter, ein sehr deutliches "Tschüss" geäußert, wäre auch von einer "Verabschiedung" nichts zu hören gewesen.

Doch das war noch immer nicht alles.

Als ich schließlich nach weniger als 5 Minuten Fahrzeit zu Hause ankam und wir angefangen haben zu Essen, fiel uns allen sofort dieser "Duft" nach alten Fett auf. Dieser bestätigte sich dann auch erneut als man die Pommes probierte, die schon äußerlich einen sehr dunklen Eindruck machten und schmeckten als seien sie noch vom Vortag und nur wieder kurz erwärmt. Die Burger waren soweit geschmacklich in Ordnung, wenn auch die Hälfte des Belages bei einigen Burgern in der Verpackung verteilt war.

Ich weiß das Qualitätsschwankungen normal sind und unter normalen Umständen habe ich daran auch nichts auszusetzen.

Aber was wir heute mit den Mitarbeiten dieser Filiale und dem Essen mitmachen musste, entsprach unter keinen Umständen dem, was ich von BurgerKing die ganzen Jahre über an Service, Qualität und Freundlichkeit gewohnt war! Kurz gefasst, eine einzige Enttäuschung.

Ich bitte sie hiermit nicht um eine Wiedergutmachung oder Sonstiges, es würde mir reichen wenn sie meine Kritik zur Kenntnis nehmen, und solche Missstände in Zukunft unterbinden. Bis zu einer angemessenen Stellungnahme, werde ich allerdings jegliche BurgerKing Filialen meiden um solche Vorfällen in Zukunft aus dem Weg zu gehen.

Mit freundlichen Grüßen

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