Beschwerde lesen

Ich habe meinen Vertrag bei simyo gekündigt und wollte nun meine Rufnummer mit zu meinem neuen Provider EDEKA mobil übertragen. Es handelte sich um einen Pre-Paid Vertrag der mit einem Antrag zur Rufnummernmitnahme und mit ausreichendem Guthaben gekündigt wurde.

Am 7. Juli erhielt ich dann eine Bestätigung per Email das mein Vertrag bei simyo gekündigt wurden sei und veranlasste die Übertragung der Nummer bei EDEKA mobil. Am 16. Juli erhielt ich dann eine Email von EDEKA mobil. Sie erläuterte das aus nicht ganz genau definierten Gründen von simyos Seite eine Portierung zur Zeit nicht möglich sei (s. Anhang für Email).

Eine Email an simyo vom 18. Juli ist bisher unbeantwortet und über die Telefonhotline 0180 / 5 45 44 55 ist seit drei Tagen auch niemand zu erreichen.

Auch wenn nach der Kündigung "nur" zwei Wochen vergangen sind, frage ich mich doch warum dies so lange dauern kann. Besonders ärgert mich aber die Kommunikationspolitik simyos.

Seit drei Tagen ist niemand sowhl per Email als auch telefonisch zu erreichen. So wurde zwar auf ein technisches Problem in der Telefonzentrale hingewiesen, das rechtfertigt aber keinen Totallausfall und sollte zumindest zu einer bevorzugten Behandlung der Emails führen.

Scheinbar bin ich aber kein Einzellfall was die Verzögerung anbelangt s. de.reclabox.com/beschwerde/41158-simyo-duesseldorf-portierung-der-rufnummer-von-simyo

Wie lange darf eine Portierung eigentlich dauern? Gibt es dazu gesetzliche Vorgaben? Kundenfreundlicher wäre es wenn der neue Provider die Protierung komplett übernehmen könnte.

Anhang
Email von EDEKA mobil vom 16 Juli:

Sehr geehrter Herr xy,

vielen Dank für Ihren Auftrag.

Leider konnte Ihr bisheriger Mobilfunkanbieter Simyo dem Portierungsauftrag nicht zustimmen, da dort bisher keine Kündigung / Verzichtserklärung für die Rufnummer xy vorliegt und / oder sonstige Voraussetzungen für eine Portierung nicht erfüllt sind.

Wir bitten Sie, sich zur Klärung mit Ihrem bisherigen Anbieter in Verbindung zu setzen.

Bitte teilen Sie uns anschließend mit, wenn wir eine neue Portierungsanfrage an Ihren bisherigen Anbieter stellen können.

Vielen Dank für Ihre Mithilfe!

Mit freundlichen Grüßen