Beschwerde: Simyo stellt eine überhöhte Rechnung aus und sperrt SIM-Karte

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Startseite > Post und Telekommunikation > Mobilfunkanbieter > Simyo > gelöste Beschwerde-Nr.: 41589

| 1304 Views | 25.07.2011 | 18:42 Uhr

geschrieben von ReclaBoxler-5322621

simyo (Düsseldorf)

Simyo stellt eine überhöhte Rechnung aus und sperrt SIM-Karte

Seit einem Jahr bin ich simyo-Kunde.

SCHLAGWORTE

Rechnung
Antwort
SIMkarte
Hoehe
Zahlungsteam

Am 4 Juli diesen Jahres kam eine Rechnung, in der SMS-Nachrichten mit 36,93 € belastet wurden, obwohl ich im Abrechnungszeitraum nur zwei SMS im Wert von 22 Cent versendet hatte.

In der Verbindungsübersicht erscheinen nur diese zwei SMS, eine Summe in Höhe von 36,93 € ist aus dem Einzelverbindungsnachweis nicht nachvollziehbar.

Sofort wurde der Rechnung meinerseits per E-Mail widersprochen, es kam eine Antwort, dass meine E-Mail angekommen sei und an das Zahlungsteam weitergegeben wird. Dies könne einige Zeit in Anspruch nehmen.

Einige Tage später versuchte simyo doch, den Betrag von meinem Konto abzubuchen. Als es nicht klappte, stellte simyo mir noch eine Gebühr in Höhe von 15,-- € in Rechnung.

Da keine Antwort von simyo kam und meine SIM-Karte anschließend gesperrt wurde, schrieb ich am 15.07.2011 ein Fax an simyo mit der Forderung, die SIM-Karte bis zum 22.07.2011 zu entsperren und die Rechnung entsprechend zu berichtigen.

Bis heute ist nichts passiert und mein Mobilfunkanschluss bleibt gesperrt. Faxbericht vom 15.07.2011 vorhanden.

Außerdem kann man simyo zum Festnetztarif nicht erreichen.

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Meine Forderung an simyo: SIM-Karten-Freischaltung, korrigieren der falschen Rechnung

Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortet

ofortantwort
26.07.2011 | 11:19

Firmen-Antwort von: simyo
Abteilung: Unternehmenskommunikation

Hallo ReclaBoxler-5322621,

gerne würden wir uns Dein Problem noch einmal anschauen. Dazu schicke bitte Deine Rufnummer an einfach spider monkey simyo.de. Bitte verlinke in der Email auch auf Deinen Beitrag auf ReclaBox.

Viele Grüße, Karen aus dem simyo Community-Team

Antwort bewerten!

Kommentare und Trackbacks (9)

26.07.2011 | 19:03

von ReclaBoxler-4915738 | Regelverstoß melden

De sweiteren, von der Preispolitik simyo begeistert, ließ ich die Rufnummer von meiner Frau zu simyo portieren. Obwohl die Zahloption Postpaid gewählt und das Bankkonto bestätigt wurde, ist das Guthaben auf 1 Euro gesetzt worden. Nachdem das Guthaben aufgebraucht worden war, sind keine Anrufe von der SIM-Karte möglich. Bei jedem Anrufversuch werde ich immer aufgefordert, das Guthaben aufzuladen.

27.07.2011 | 14:06

von Simyo GmbH

Hallo ReclaBoxler-4915738,

ich habe Dir schon auf Deine Beschwerde geantwortet. Sende uns doch bitte Deine Rufnummer an einfach spider monkey

simyo.de. Wir lassen Dein Problem von den zuständigen Kollegen prüfen und melden uns bei Dir.

Viele Grüße, Karen aus dem simyo Community-Team

30.07.2011 | 18:09

von ReclaBoxler-5322621 noch nicht gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Die Rechnung ist nicht korrigiert worden, der Zugang zu mein simyo bleibt gesperrt.

01.08.2011 | 13:29

von Simyo GmbH

Hallo ReclaBoxler-5322621,

nach Rücksprache mit den zuständigen Kollegen liegt mir die Information vor, dass Deine SIM-Karte inzwischen entsperrt sein sollte. Ist das der Fall?

Die Korrektur der Rechnung ist in Bearbeitung. Bitte habe hier noch etwas Geduld!

Viele Grüße, Karen aus dem simyo Community-Team

07.08.2011 | 23:41

von TomHH | Regelverstoß melden

Aktuell kann ich leider über etwas Vergleichbares berichten. Obwohl laut Verbindungsübersicht nur für 14 Euro telefoniert, wurde mir ein Betrag von 76 Euro (!) abgebucht. Zahlreiche E-Mails und Anrufe führten noch immer zu keiner, im übrigen zugesagten, Rückerstattung. Eine abschließende Bearbeitung meines Falles ist noch immer nicht erfolgt.

08.08.2011 | 12:15

von Simyo GmbH

Hallo TomHH,

schickst Du bitte Deine Rufnummer mit einer genauen Problembeschreibung und Link zu Deinem Kommentar auf ReclaBox an einfach spider monkey

simyo.de Wir gucken uns das an und melden uns bei Dir zurück.

Viele Grüße, Karen aus dem simyo Community-Team

09.08.2011 | 13:25

von ReclaBoxler-5322621 noch nicht gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst.

25.08.2011 | 01:07

von ReclaBoxler-5322621 noch nicht gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst.

15.09.2011 | 08:18

von ReclaBoxler-5322621 gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst.

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