Beschwerde lesen

Von einer sehr guten Online-Druckerei haben wir über EXPRESS SAVER eine wichtige Lieferung erwartet.

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Als diese nach dem 2. Tag nicht eingetroffen ist, haben wir uns auf die Suche begeben. Dank der Verfolgungsnummer haben wir erfahren, dass die Lieferung bereits zugestellt wurde. Die einzigen Infos, die wir bei UPS Sendungsstatus online einsehen konnten, waren:

Zugestellt am: Freitag, 05.08.2011 at 8:45
Hinterlegt bei: Büro
Unterschriebn von: SANTL, Brunnthal

Da es sich hier um ein ca. 10 km entfernten Ort handelte und keine brauchbaren Informationen vorlagen in Bezug auf Firma oder Strasse etc, begann die Suche nach der Nadel im Heuhaufen. Wieviele Büros gibt es wohl in einem Ort?

Nach einem Beschwerde-Telefonat mit UPS wurden wir abgewiesen und an die Druckerei verwiesen. Angeblich konnte UPS da nichts machen. (UPS war nicht in der Lage, uns weitere Informationen geben zu können oder den Fahrer zu kontaktieren.) Die Druckerei war so freundlich und hat auch noch einmal UPS kontaktiert. Die Druckerei hat von UPS eine völlig andere, von der Lieferadresse abweichende, Adresse genannt bekommen, welche nicht einmal existiert (dieselbe Straße, andere Hausnummer, anderer Ort als Brunnthal), aber wieder kein Firmen-Name: Nur "Büro" und unterschrieben von "Santl". Nach einer Stunde Suche in Brunnthal (wir mussten überall klingeln und fragen), haben wir unser Paket einen Tag später in unserer Straße, in unserem Ort Hohenbrunn gegenüber in einer anderen Firma gefunden (wieder nach einer Stunde Suche).

Da wir nun den Liefertermin mit unserem Kunden nicht einhalten konnten, mussten wir per DHL EXPRESS weiter versenden, so dass wir unseren Kunden eine termingerechte Lieferung garantieren konnten.
Das Schlimme daran ist, dass es jetzt schon das 2. Mal ist, dass uns so etwas mit der UPS EXPRESS Lieferung passiert ist.