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1481 Views | 26.08.2011 | 20:08 Uhr
Ich habe am 20.08.2011 ein TomTom 25 Navi gekauft. Das Gerät funktioniert an sich!
Nur:
1. Es lässt sich nicht mit meinem Computer verbinden, und das wird es auch nicht, da ich nicht über das richtige Betriebssystem verfüge. Somit kann ich mir die Kartenupdates nicht herunterladen. Gut, dafür könnte ich auch eine andere Lösung finden, obwohl ein Hinweis auf der Packung trotzdem wünschenswert gewesen wäre.
2. Mit diesem Gerät lässt sich keine Reiseroutenplanung vornehmen, obwohl es mir vom Verkäufer ausdrücklich zugesichert wurde.
Bei meinem Rückgabeversuch hat mir der Servicemitarbeiter wiederum zugesagt, dass nach einem Software-Update eine Reiseroutenplanung möglich wäre.
Nun habe ich den TomTom Kundendienst kontaktiert und der hat mir erklärt, dass mit meinem Gerät keine Reisroutenplanung möglich ist. Es würde zwar an einer entsprechenden Software gearbeitet, aber ob sie überhaupt kommen wird, geschweige denn, wann sie kommen wird, könne derzeit nicht gesagt werden.
Die Rücknahme des Gerätes wurde mit der Begründung abgelehnt, weil ich das Gerät eingeschaltet hätte.
Wie hätte ich denn sonst raus finden können, ob das Gerät über eine Reiseroutenplanung verfügt?
Ich bin extra in einen Markt gegangen, um mir dieses Gerät zu kaufen, weil man online schnell den Überblick verliert, aber da hätte ich wenigstens ein zweiwöchiges Rückgaberecht gehabt! Und im Markt wird man auch nur falsch informiert, und dann soll ich noch nicht mal ein Rückgaberecht haben?
ofortantwortHallo und vielen Dank für Ihre offenen Worte, die wir mit großem Interesse gelesen haben. Sie haben recht, die von Ihnen beschriebene Vorgehensweise ist nicht korrekt und absolut nicht Stil unseres Hauses.
Wir möchten uns in unserer Zentrale selbst ein Bild davon machen und bitten Sie und den defekten Artikel mit dem Lieferschein und ausgefülltem Rücksendeschein (Rückseite des Lieferscheins) „unfrei" zur Überprüfung an:
Conrad Electronic SE
Kundendienst
Klaus-Conrad-Straße 1
92240 Hirschau
zu senden. Es ist für uns auch sehr hilfreich, wenn Sie uns mitteilen, in welcher Filiale diese nicht unserem Service entsprechende Bedienung stattgefunden hat. Eine Kopie Ihrer Beschwerde würde uns ebenso enorm weiterhelfen.
Lassen Sie uns beweisen, dass wir auch anders können! Denn ein zufriedener Kunde stimmt auch uns zufrieden.
Sonnige Grüsse aus der Oberpfalz
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Ich war noch mal im Markt. Anderer Service-Mitarbeiter. Problemlose Rücknahme.
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