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Simyo:
Unerlaubte Abbuchung
Simyo:
Vertragsbruch von Simyo
|
1192 Views | 30.08.2011 | 10:39 Uhr
simyo (Düsseldorf)
Simyo-Rechnung dank unfairem Infosystem + Hinhaltetaktik
Bestell-/Kundennummer: Rechnungs-Nr. 45338467 (beliebig, zwecks Zuordnungsmöglichkeit)
Ich war bisher mit Simyo immer äußerst zufrieden und habe Simyo überall empfohlen, Freunde geworben etc. . doch nun erlebe ich einen äußerst unschönen Vorgang und das schlimme daran ist: ich werde nun hingehalten ohne Ende.
Der Fall: Ich hatte das EU-Internetpaket gebucht und sollte somit vom 11. bis 18. August 2011 für 50MB Inklusivvolumen im Ausland mit meinem Handy surfen können. Dies tat ich auch. Doch bereits am dritten Tag (13.8.2011) dieses siebentägigen Zeitraumes bekam ich nach dem Ansehen eines Musikvideos auf YouTube (von 08:03 Uhr bis 08:08 Uhr) die SMS, dass das Inklusivvolumen nun aufgebraucht sei. Okay dachte ich mir, dann surfe ich nun nicht weiter, um nicht für Exklusivvolumen zusätzlich belastet zu werden. Doch dies tat Simyo, denn: das Inklusivvolumen war anscheinend schon früher aufgebraucht als zum Zeitpunkt der SMS. Mir wurden nun also happige Zusatzgebühren auf der Rechnung präsentiert, obwohl ich gar nicht wissen konnte, dass mein Inklusivvolumen aufgebraucht war. Simyo hat es leider auch unterlassen, schon vorab per SMS darauf hinzuweisen, dass das Inklusivvolumen in Kürze aufgebraucht sein wird. So macht es z. B. Vodafone. Simyo leider nicht. Eine Neubestellung des Pakets geht ebenfalls erst nach 7 Tagen. Man kann also leider nicht direkt nochmals das EU-Paket erneut buchen, um weitere 50MB zu erhalten.
Mein Punkt ist jedoch der, dass ich ohne es zu Wissen in gutem Glauben, dass ich noch im Inklusivvolumen surfen würde, weitergesurft habe bis zur SMS. Es ist nicht fair, dass Simyo mir für etwas Geld in Rechnung gestellt hat, was ich nicht wissen konnte, da die SMS ja erst anschließend kam. Es geht lediglich um die fünf Minuten von 8:03 bis 8:05 Uhr am 13.08.2011.
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Ich habe bisher 7mal an den Kundenservice mailen müssen, da mir immer wieder andere Kundenberater eine abweisende Standard-Antwort mailen und wenn einer mal so nett ist, mir zuzusichern, dass mein Anliegen zwecks Kulanz an eine Fachabteilung weitergeleitet wird, erhalte ich vom Kundenberater mit anderem Namen dann anschließend wieder den Standardtext einer Ablehnung. Ich finde keinerlei Möglichkeit, mich mal direkt an eine Abteilung zu wenden, die meine Beschwerde ernsthaft aufnimmt und prüft. Das finde ich sehr schade und bitte auf diesem Wege Simyo erneut freundlich, mein Anliegen zu prüfen und mir den Betrag (ca. 5 Euro), den ich vor dem Erhalt der SMS in gutem Glauben versurft habe, aus Kulanz wieder gut zu schreiben.
Für die Zukunft wäre ein Warnsystem ähnlich wie bei den Mitbewerbern und zudem die Möglichkeit, Pakete auch vor dem Ablauf von 7 Tagen erneut buchen zu können, zudem sehr wünschenswert.
Vielen Dank für eine Rückmeldung und freundliche Grüße,
C. M.
ofortantwort30.08.2011 | 13:17
Abteilung: null
Hallo,
wir würden uns Deines Falls gerne annehmen. Schick uns doch bitte deine Rufnummer mit einer Beschreibung des Falls und einem Link auf diese Beschwerde an einfach
simyo.de.
Viele Grüße, Carsten vom simyo Community-Team
Mein Vorredner hat natürlich auch absolut recht!
Ich hoffe, dass Simyo meine Beschwerde ernster nimmt als z. B. der User "Dünn Darm", der zum einen das Abrechnungsprozedere, von dem ich spreche, offensichtlich überhaupt nicht verstanden hat und sich zum anderen in einer aggressiven und abwertenden Art selbst äußerst, unpassend präsentiert. Mal privaten "Dampf ablassen" zu anderer Leute Beschwerden sind - selbst wenn die Höhe des Beschwerdebetrages gering ist - vielleicht ein Mittel, sich selbst wieder gut zu fühlen, führen jedoch im konkreten Fall zu keinerlei brauchbarem Ergebnis.
Wie gesagt, hoffe ich, dass Simyo auf meine Beschwerde ebenfalls trotz dieses Betrages reagiert und mit mir in eine direkte Kommunikation eintritt.
"... und habe simyo überall empfohlen, Freunde geworben etc., doch nun erlebe ich einen äußerst unschönen Vorgang und das schlimm."
"Und habe simyo überall empfohlen, Freunde geworben etc., doch nun erlebe ich einen äußerst unschönen Vorgang und das schlimm."
Okay, ich schäme mich.
Beschwerde ist noch nicht gelöst.
Simyo plus Alice = Motivation zum Selbstmord! Sorry.
Aber ich habe es selbst erlebt. Die treiben die Menschen in den WAHNSINN! Die sind nicht "günstig" - sondern nur "BILLIG" im Sinne "WERTLOS".