Beschwerde lesen

Da ich so langsam die Geduld verliere, wende ich mich nun an dieses Portal. Ich bin vor ein paar Wochen in ein Haus eingezogen, das unter der oben genannten Vertragskontonummer mit der Gasversorgung läuft.

Bei meinem Einzug teilte mir der Vertragskontoinhaber mit, dass es im Moment keine Gasversorgung gäbe, da noch eine Rechnung von 3.000,-- € offen sei. Da ich so schnell wie möglich wieder die Heizung nutzen wollte und auch von einer Warmwasserversorgung nicht abgeneigt war, bezahlte ich die offene Rechnung.

Natürlich dachte ich, dass ich in den nächsten Tagen endlich wieder Gas bekäme. Nein, ich bekam die nächste Überraschung. Der Gaszähler wurde vor einiger Zeit entfernt und ich müsste eine Installationsfirma beauftragen, die mir einen neuen einbaut.

Das hätte man mir auch etwas eher mitteilen können, um nicht so viel Zeit zu verlieren. Jetzt habe ich endlich eine Firma gefunden, die den Auftrag übernehmen wird (andere Firmen waren damit völlig überfordert und verwiesen mich immer wieder an die EMB). Das läuft jetzt auch schon seit zwei Wochen und ich habe immer noch keinen Gaszähler, da wieder ein Antrag gestellt werden muss, laut der Firma.

Im Kundencenter der EMB sagte man mir, dass der Gaszählereinbau sehr schnell gehen wird, da so eine Installationsfirma Gaszähler auf Lager hätten. Andere Firmen sagten mir, dass die EMB mir wieder einen neuen Gaszähler zur Verfügung stellen muss. Ja, wie denn nun? Ist es so schwierig, dass die EMB als großes Unternehmen einige Installationsfirmen als Ansprechpartner nennen, kann die dann auch sofort wissen, was zu tun ist und somit eine schnelle Abwicklung gewährleisten können? Dieses ewige: "Sie müssen sich an die EMB wenden und das kann nur eine Installationsfirma", habe ich langsam satt.

Die Temperaturen sinken immer weiter und aus Verzweiflung musste ich mir noch einen Kaminofen kaufen, um nicht zu frieren. Am nächsten Wochenende habe ich eine große Feier im Haus und ich bekomme langsam Panik, dass bis dahin immer noch alles kalt ist und meine Gäste frieren müssen.