Beschwerde lesen

Ich bin langjähriger E-Plus-Kunde und habe Mitte August ein sehr gutes Angebot (inkl. Handy und Internetflat) bezüglich einer Vertragsverlängerung bekommen.

Also habe ich eine telefonische Vertragsverlängerung durchführen lassen, die auch von E-Plus/Base aufgezeichnet und in ihren Details erläutert wurde.

Das Angebot mit dem Handy war online auch noch etliche Tage nach dem Abschluss zum gleichen Preis verfügbar, deshalb habe ich es auch noch an eine Freundin weiterempfohlen. Diese bekam dann telefonisch die Information, dass das Angebot bereits ausverkauft sei.

Nach zwei Wochen hatte ich noch immer kein neues Handy, dafür rief mich gestern ein Mitarbeiter an, er müsse mir leider mitteilen, dass das bestellte Handy nicht mehr lieferbar sei und bot mir Alternativen an (die aber leider in keiner Weise konkurrenzfähig zu dem Angebot sind).

Lustigerweise wird nun das gewünschte Handy bei Base/E-Plus in keinster Weise als ausverkauft angezeigt, dafür ist es monatlich um 6,-- € teurer geworden!

Meine beiden Beschwerden bei der E-Plus-Kundenbetreuung und Abteilung für Vertragsverlängerung brachten einige verwirrende Aussagen, aber das gleiche Ergebnis: Man könne das Handy nicht mehr beschaffen, es täte ihnen leid.

Da es sich nicht unbedingt um ein Auslaufmodell handelt, ist das für mich nur schwer vorstellbar, zumal ich kein Problem damit hätte, einige Wochen zu warten.

Das beste und dreisteste daran finde ich, dass 1. das Handy online nach wie vor als lieferbar angezeigt wird, nur zu einem höheren Preis, und 2. die Dame von der Kundenbetreuung behauptet, es habe nie eine Vertragsverlängerung gegeben und jetzt sei das Angebot so leider nicht mehr verfügbar.

Da kann man sich als Kunde ja nur getäuscht vorkommen und es bleibt wohl nur die Kündigung. Mein Mann und die Freundin werden wohl nun auch den Mobilfunk-Anbieter wechseln. Schade!