ofortantwort
15.09.2011 | 11:07
Firmen-Antwort von:
Conditorei Coppenrath & Wiese GmbH & Co. KG
Abteilung: Kundenservice
Sehr geehrter Herr Klingelhoefer,
sehr geehrtes Team der Reclabox,
wir bedanken uns für die Möglichkeit einer Stellungnahme und bedauern, dass unsere “Meistertorte Eierlikör“ nicht den Vorstellungen des Herrn Klingelhoefer entsprach.
Gerne möchten wir versichern, dass wir Kritik immer aufgeschlossen gegenüber stehen und dass der Kundenservice in unserem Unternehmen einen hohen Stellenwert hat. Wir bedauern daher, dass Herr Klingelhoefer nicht den direkten Kontakt mit uns gesucht hat.
Wie bereits in dem Schreiben des Kaufland Kundendienstes erwähnt, sind die Chargennummer und das Mindesthaltbarkeitsdatum für die Bearbeitung einer Beanstandung essentiell. Mit diesen Daten können wir feststellen, wann und mit welchen Rohstoffen das Produkt gefertigt wurde. Zusätzlich haben wir Rückstellmuster zu jeder Produktionscharge eingelagert, die im Falle einer Beanstandung getestet werden können.
Grundsätzlich können wir Ihnen versichern, dass unsere “Meistertorte Eierlikör“ mit der von Herrn Klingelhoefer beanstandeten Rezeptur bereits seit drei Jahren im Handel erhältlich ist und die vorliegende Beanstandung die erste und einzige in der Art ist, die uns zu diesem Produkt erreicht hat.
Über die Zusammensetzung unsere Produkte können sich unsere Kunden mit Hilfe der Daten auf den Produktverpackungen informieren (Beschreibung, Zutatenliste, Abbildung). So möchten wir gerne informieren, dass es sich nicht um eine “Eierliköraroma Schicht“ handelt, wie Herr Klingelhoefer beschreibt, sondern um feinsten Eierlikör.
Unsere “Meistertorte Eierlikör“, eine Kombination aus einem saftigen, lockeren Schokoladenrührteig, frischer Eierlikörsahne, fruchtigem Birnenmousse und einem Spiegel aus feinstem Eierlikör, hat zahlreiche Liebhaber gefunden.
Wir bedauern, dass wir aufgrund der fehlenden Produktionsdaten keine weiteren Nachforschungen anstellen können, möchten aber versichern, dass wir bei der nächsten Produktion ein verstärktes Augenmerk auf die angemerkten Punkte richten werden.
Es wäre schön, wenn wir Herrn Klingelhoefer in Zukunft wieder zu unseren zufriedenen Kunden zählen dürften und wünschen Ihm dazu weiterhin viel Freude und Genuss beim Verzehr unserer Produkte seiner Wahl.
Mit freundlichen Grüßen
Conditorei
Coppenrath & Wiese GmbH & Co. KG
i. A. Jürgen Ahlers
Leiter Qualitätswesen
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3414 Views | 07.09.2011 | 17:50 Uhr
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mit Interesse haben wir Ihren Beitrag bei der ReclaBox gelesen. Bitte entschuldigen Sie, dass wir erst heute darauf reagieren.
Es tut uns sehr Leid, dass Sie von der jetzigen Produktqualität enttäuscht sind und Ihre Erwartungen nicht erfüllt wurden.
Dürfen wir Sie bitten, uns für eine schnelle Überprüfung das Mindesthaltbarkeitsdatum (MHD), die Chargennummer sowie die Lieferantennummer mitzuteilen. Sie können diese Daten an facebook
Ihren Hinweis möchten wir gerne an die Mitarbeiter der Qualitätssicherung weiterleiten, damit sie sich konkret mit dem Lieferanten über die Produktion und Auslieferung auseinandersetzen und eine Verbesserung herbeiführen können. Wir möchten uns nochmals für Ihre Information bedanken. Nur so haben wir die Möglichkeit, verborgen gebliebene Mängel aufzudecken.
Selbstverständlich stehen wir zu unserer Garantie: Ohne viel Worte - Geld zurück!
Der Kaufpreis wird Ihnen beim nächsten Einkauf an der Information des Marktes erstattet. Bitte wenden Sie sich dafür an die dortigen Mitarbeiter. Diese werden Ihnen gerne behilflich sein.
Schon jetzt vielen Dank für Ihre Unterstützung.
Wir werden alles daran setzen, Sie wieder als zufriedenen Kaufland-Kunden begrüßen zu dürfen.
Freundliche Grüße
Kaufland Dienstleistung GmbH & Co. KG
Kundendienst-Center
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