Durch myfab Deutschland gelöste Beschwerde. | 458 Views | 24.09.2011 | 00:54 Uhr
geschrieben von Thomas Leimert

myfab Deutschland GmbH

Langes Warten für die falsche Ware

Bestell-/Kundennummer: #200042008 und #200042637 und #200044966 und #200044802

Anfang Juni bestellte ich ein Kofferset (#200042008) bei myfab. Sollte im Juli kommen. Kein Thema. Ich bestellte zwei Wochen später für Freunde auch noch zwei Sets (#200042637). Dann passierte nichts, was ja okay war. Im August kam dann Bestellung 2, also (#200042637) mit zwei Sets an. Meine Freunde freuten sich, ich nicht, da meine frühere Bestellung nicht da war. DIESE IST BIS HEUTE NICHT ANGEKOMMEN.

SCHLAGWORTE


Es wird besser. Plötzlich kosteten die Koffer statt 140 € nur noch 105 €. Daraufhin bestellte ich weitere Koffer, die nun angeblich schnell da wären.

Zwei Sets #200044802 sowie nochmal zwei Sets #200044966. Heute kamen drei Sets der ausstehenden 5 an. Alle falsches Modell. Zwei Sets stehen noch immer aus. Und die drei gelieferten Sets sind Mist und nicht von Interesse.

Den myfab Kundendienst habe ich nun beansprucht, Bilder mitgeschickt von dem RICHTIGEN SET, das anfangs geliefert wurde und den Fehler geschildert. Ich warte nun auf Antwort und werde hier berichten, wie die Sache ausging.

Den Liefertermin im Juli konnte man damals nicht einhalten, weil myfab Deutschland umstrukturiert wurde. Aber warten war nicht das wirkliche Problem, nun aber falsche bzw. keine Ware zu bekommen schon.

Ich gebe myfab nun eine Woche Zeit, sich zu melden und die Sache zu lösen. Ich will meine Koffer, nicht das Geld zurück. Wenn man so lange wartet, sollte auch alles klappen. Die letzten Lieferungen wurden aber auch nicht mehr per Mail angekündigt.

Aktuell kann ich nur abraten, hier zu shoppen, sollte sich der Kundendienst nun bei mir melden und ich die RICHTIGEN SETS bekommen und auch ALLE, kann ich die Sache positiv abhaken, was ich dann auch hier machen werde. Bis dahin bin ich extrem verstimmt.

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Meine Forderung an myfab Deutschland GmbH: Lieferung der RICHTIGEN KOFFER und das binnen Tagen, nicht Wochen


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
06.10.2011 | 11:28
Firmen-Antwort von: myfab Deutschland GmbH
Abteilung: Kundenservice

Sehr geehrter Herr Viereckl,

vielen Dank für Ihre Nachricht.

Wir entschuldigen uns vielmals, dass Sie nicht die richtigen Koffersets erhalten haben. Dies ist uns sehr peinlich und entspricht selbstversändlich nicht der Art und Weise, wie wir uns Ihnen gegenüber präsentieren möchten.

Wie wir Ihnen bereits mitgeteilt haben, können wir Ihnen die neuen Koffersets innerhalb der nächsten 7 - 10 Tagen zustellen.

Wir freuen uns auf Ihre Rückmeldung und sind bei weiteren Fragen gerne für Sie da.

Freundliche Grüße
Ihr myfab Kundendienst

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Kommentare und Trackbacks (4)


24.09.2011 | 10:26
von ReclaBoxler-6774115 | Regelverstoß melden
Billigware aus China wird nun mal auf billigstem Wege versandt. Vielleicht ist das Boot ja abgesoffen und die billigen Koffer gleich dazu. Holen sie die Ware doch persönlich ab, dann geht es vermutlich schneller.
Sie haben billig bestellt und nun bekommen Sie auch billig. Wo ist das Problem?

28.09.2011 | 22:02
von Tom L. | Regelverstoß melden
Pardon, aber ein Kofferset für 140 € zzgl. Versand ist keineswegs als BILLIG zu bezeichnen. Wenn man aber direkt beim Hersteller bestellt, was myfab ja macht und so zahlreiche sinnfreie Posten umgeht, besteht durchaus die realistische Chance, GÜNSTIGE Ware zu bekommen und keinen BILLIGSCHROTT. Ich habe mich hier NICHT über die Qualität beschwert (nicht von dem Set, das ich bestellt und vorab 1 x geliefert bekam, die Alternativen sind rein designtechnisch Mist), diese ist hervorragend. Was nervt, ist, dass myfab es nicht schaffte, bei inzwischen fünf Sets gleicher Art auch nur ein Mal das richtige Modell zu liefern. CHINA SCHROTT? Ob Sie das nun als überzeugter Deutscher Markenverfechter glauben wollen oder nicht, fast alles, was bei Ihnen herum steht, kommt aus China. Mag ja sein, dass Sie noch Christbaumschmuck aus dem Siebengebirge haben oder selbst die Wohnzimmerwand geschreinert haben, aber Bauteile und Produkte wie speziell Koffer werden fast ausnahmslos in China gefertigt. Alle großen Markenhersteller, auch im Kofferbereich produzieren dort. Wenn Sie das myfab System begreifen würden, wäre Ihnen klar, dass das ja die eigentliche Idee ist. Man wendet sich z. B. an den Hersteller, der sonst für SAMS*** Koffer produziert, und gibt unter anderem Namen einen Auftrag raus. Das Produkt ist grandios, kostet aber einfach 1/3. Und ja, das geht ohne Abstriche. Die Idee ist alt und wird von Discounter schon seit Jahrzehnten so betrieben. myfab macht dasselbe, eben mit anderen Artikel. Was ich erwartet habe, fragten Sie? 1) Dass ich die Artikel bekomme, die ich bestellt habe. Inzwischen habe ich fünf falsche Sets hier. 2) Dass jemand, der mein Posting kommentiert, sich wenigstens halbwegs mit der Sache beschäftigt, statt nur einfach aus der Hüfte zu schießen.

03.10.2011 | 12:25
von Thomas Leimert noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Nachdem mir zwei weitere falsche Sets geliefert wurden, fertigte ich von allen Sets Fotos an und legte den Sachverhalt erneut fest. Seitdem habe ich nichts mehr von myfab gehört. Man sollte denken, bei solchen peinlichen Fehlern sollte eine Firma einen eigenen schnelleren Kundendienst haben, der sich dem sofort annimmt. Die Reaktionszeiten sind aber nach wie vor enttäuschend. Tagelang keine Antwort zu bekommen auf so ein Desaster, bei anderen Shops undenkbar. Ich kann derzeit nur abraten. Wenn man das Glück hat, dass alles passt, bekommt man klasse Ware. Indes, bei es scheint das Glücksspiel bei myfab das zu bekommen, was man bestellt hat ,ist in etwa so aussichtsreich wie beim Lotto den 6er mit Zusatzzahl zu haben. Wie wichtig ein guter Krisen-Kunden-Support ist, zeigt sich hier: dieser Kommentar wäre sicher ganz anders ausgefallen, hätte ich jetzt schon eine für mich gute Lösung vor Augen. Dem ist nicht so.


16.10.2011 | 22:45
von Thomas Leimert gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Geld wird laut Aussage von myfab erstattet. Man zeigte sich freundlich und verständnisvoll. Alternativ hätte ich in einigen Wochen auch die Koffer noch bekommen können, aber das war mir inzwischen zu nervig. Ob ich dort nochmal bestelle, ist fragwürdig, die Retourenabwicklung erscheint mir aber immerhin zügig und freundlich.




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