myfab Deutschland GmbH
Langes Warten für die falsche Ware
Bestell-/Kundennummer: #200042008 und #200042637 und #200044966 und #200044802
Anfang Juni bestellte ich ein Kofferset (#200042008) bei myfab. Sollte im Juli kommen. Kein Thema. Ich bestellte zwei Wochen später für Freunde auch noch zwei Sets (#200042637). Dann passierte nichts, was ja okay war. Im August kam dann Bestellung 2, also (#200042637) mit zwei Sets an. Meine Freunde freuten sich, ich nicht, da meine frühere Bestellung nicht da war. DIESE IST BIS HEUTE NICHT ANGEKOMMEN.
Es wird besser. Plötzlich kosteten die Koffer statt 140 € nur noch 105 €. Daraufhin bestellte ich weitere Koffer, die nun angeblich schnell da wären.
Zwei Sets #200044802 sowie nochmal zwei Sets #200044966. Heute kamen drei Sets der ausstehenden 5 an. Alle falsches Modell. Zwei Sets stehen noch immer aus. Und die drei gelieferten Sets sind Mist und nicht von Interesse.
Den myfab Kundendienst habe ich nun beansprucht, Bilder mitgeschickt von dem RICHTIGEN SET, das anfangs geliefert wurde und den Fehler geschildert. Ich warte nun auf Antwort und werde hier berichten, wie die Sache ausging.
Den Liefertermin im Juli konnte man damals nicht einhalten, weil myfab Deutschland umstrukturiert wurde. Aber warten war nicht das wirkliche Problem, nun aber falsche bzw. keine Ware zu bekommen schon.
Ich gebe myfab nun eine Woche Zeit, sich zu melden und die Sache zu lösen. Ich will meine Koffer, nicht das Geld zurück. Wenn man so lange wartet, sollte auch alles klappen. Die letzten Lieferungen wurden aber auch nicht mehr per Mail angekündigt.
Aktuell kann ich nur abraten, hier zu shoppen, sollte sich der Kundendienst nun bei mir melden und ich die RICHTIGEN SETS bekommen und auch ALLE, kann ich die Sache positiv abhaken, was ich dann auch hier machen werde. Bis dahin bin ich extrem verstimmt.
06.10.2011 | 11:28
Abteilung: Kundenservice
Sehr geehrter Herr Viereckl,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Wir entschuldigen uns vielmals, dass Sie nicht die richtigen Koffersets erhalten haben. Dies ist uns sehr peinlich und entspricht selbstversändlich nicht der Art und Weise, wie wir uns Ihnen gegenüber präsentieren möchten.
Wie wir Ihnen bereits mitgeteilt haben, können wir Ihnen die neuen Koffersets innerhalb der nächsten 7 - 10 Tagen zustellen.
Wir freuen uns auf Ihre Rückmeldung und sind bei weiteren Fragen gerne für Sie da.
Freundliche Grüße
Ihr myfab Kundendienst
Sie haben billig bestellt und nun bekommen Sie auch billig. Wo ist das Problem?