Beschwerde lesen

Sehr geehrte Damen und Herren,

leider muss ich Ihnen mitteilen, dass ich mit Ihrem bisherigen Service äußerst unzufrieden bin. Hierzu kurz der Ablauf:

Vor ca. 3 Wochen erkundigte ich mich telefonisch über den Ablauf der Rufnummernmitnahme und mir wurde versichert, dass diese unproblematisch und nahezu nahtlos abläuft, also leitete ich alles ein.

Mir wurde der Termin zur Abschaltung mitgeteilt, sowie zur Freischaltung meiner neuen SIM Karte, dies war der 16.9. Zusätzlich werde ich über SMS an diesen Termin erinnert - dies ist nicht geschehen. Die SIM Karte sollte mir ca. eine Woche vor Freischaltung zugeschickt werden. - Die SIM-Karte wurde erst auf telefonische Nachfrage am 19.9. verschickt, erhalten habe ich sie jedoch erst am 23.9.

Ich legte die SIM-Karte wie beschrieben in mein Handy ein, jedoch buchte sich dieses auch nach 3 h Wartezeit nicht ein. Auf erneute telefonische Nachfrage wurde mir mitgeteilt, dass es wohl technische Probleme gäbe. Bedingt durch meine Anfrage, welche ich nun zum zweiten Mal initiieren musste, wurde eine Anfrage an die Technik gesellt.

Am 26.9 rief ich die Hotline erneut an und mir wurde ein Rückruf bis zum 27.9 zugesichert, der erfolgte bis heute noch nicht.

Summa Summarium steht mir nun schon seit 1,5 Wochen kein Handy zur Verfügung und es ist kein Ende abzusehen. Die SIM-Karte erreichte mich mit ca. 2 Wochen Verspätung.