Bestell-/Kundennummer: 2011/09-0176645-F02
Bis jetzt versendeten wir unsere Pakete immer mit Hermes, jetzt zum ersten Mal mit DHL. (DHL = Dauert Halt Länger?)
Das Paket wurde am Montag aufgegeben, die nette Dame vom Schalter sagte mir, dass es Dienstag spätestens Mittwoch ankommen würde. Freitag war es dann bei unserem Kunden, welcher am Mittwoch anlässlich einer Geburtstagsfeier kurzfristig einen Schokoladenbrunnen bei uns buchte. Umsatz von 215 € futsch!
Danach dauerte es noch fast zwei Wochen, bis der Brunnen wieder bei uns in der Agentur eintraf, nächste Buchung weg, wieder 215 € weg und der Kunde stornierte noch zwei weitere Aufträge.
Angeblich wäre der Adressaufkleber (welcher von der DHL Angestellten selber angebracht wurde) abgegangen, na wer glaubt denn so etwas, da geht eher der Karton kaputt, oder?
Nach dem ich das fünfte Mal bei DHL anrief (wieder Kosten, da 0800 Nr. mir echt unverständlich) und immer ein Rückruf versprochen wurde, der natürlich nicht erfolgte, reichte ich meine Beschwerde schriftlich ein. Als Rückantwort kam nur ein Schreiben, in dem um mein Verständnis gebeten wurde, da nur bei Verlust und Schäden Haftung übernommen wird.
Unbegreiflich, diese Frau Jennifer S. vom Kundenservice sollte sich echt überlegen, ob Sie im Dienstleistungsgewerbe richtig ist.
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Herr, wirf Hirn herunter, aber bitte schnell.
Dann am besten für Dich. Wer lesen kann, ist schlauer, aber anscheinend haste keine Ahnung.
14 ct je angef. 60 Sek. aus dem d. Festnetz, max. 42 ct mobil Tel.
Wenn mir die nette Dame von der DHL Niederlassung sagt: Wenn das Paket am Montag früh raus geht, ist es Dienstag spätestens Mittwoch da, verlasse ich mich darauf. Dann war es eben auch eine falsche Beratung. Aber trotzdem ist so ein Verhalten nicht kundenfreundlich. Wir haben noch nicht mal unsere Versandkosten erstattet bekommen.
Das ist doch kein Kundenservice!