Beschwerde lesen

Februar 2011 einen neuen Schultrolley gekauft (über Amazon). Neu, weil ich einen Kundenservice für eben einen solchen Fall haben wollte.

Im Früherbst ging die Teleskopstange nicht mehr gut rein und raus. Meine Tochter musste immer wieder an der Stange rütteln, damit diese sich wieder hineinziehen ließ - oder auch nicht. Ich zeigte ihr, dass man auch den kleinen Stopper-Stift an der Stange auch manuell reindrücken kann, für die erste Stufe half das auch ein wenig. Wir haben uns noch etwas geduldet bis zu den Herbstferien, da nach meiner Nachfrage per Mail nur eine zögerliche Antwort kam, man müsse ja überhaupt prüfen, ob die Firma dafür aufkommen müsse und das würde 2-4 Wochen dauern.

Am letzten Schultag packe ich also die Tasche ein. Dabei entdecke ich, dass nicht nur das Federmechanismus schwach war, sondern auch die Verankerung der Stange (unten) gebrochen. Ich schicke alles ab mit dem Hinweis auf die zwei Probleme; einmal das Schiebemechanismus und dann die gebrochene Verankerung. Paket kam nach drei Wochen wieder zurück, keine Reparatur möglich, denn "unsachgemäße Behandlung" wurde festgestellt.

WAS ist dann die sachgemäße Behandlung? Die Tasche wurde ganz normal für die Schule benützt, sie musste schwer beladen werden und in die Trams täglich rein und raus gehievt werden. Wie kann man eine unsachgemäße Behandlung feststellen?

Mein Mann hat heute die Tasche repariert - warum konnte das die "Qualitätssicherungsabteilung" nicht einfach tun? Dass die Verankerung unten kaputt ging, lag vielleicht (ich weiß es nicht) daran, dass meine Tochter, wenn die Stange sich nicht zurückführen ließ, eben auch mit der halben Stange auch die Tasche hoch oder runterhebeln musste, aber das Teleskopmechanismus wurde auch nicht repariert und damit fing ja alles an. Und das ist meiner Meinung nach definitiv ein Materialfehler.

Ich fand es nicht OK, dass keinerlei Kommunikation stattfand. Wir hatten fast zwei Wochen keine Schultasche und am Ende mussten wir die Tasche selbst reparieren. Finde ich nach neun Monaten bei einem Neukauf einfach inakzeptabel.