589 Views | 01.11.2011 | 19:02 Uhr
geschrieben von ReclaBoxler-8172241
Ich habe bei private-outlet eine Bestellung aufgegeben, die nach Wochen endlich ankam - aber auch noch unvollständig. Die Retoure der Ware war dann genau so toll: dreimaliges Anschreiben, bis man eine Adresse zugeschickt bekommt. In Frankreich. Versand auf eigene Kosten. Aber auf die Erstattung des Geldes sowie eine Stellungnahme warte ich bis heute vergeblich. Angeblich ist die Ware spurlos verschwunden etc.
Meine Forderung an Private Outlet SAS:
Rückerstattung
Firmen-Antwort ausstehend seit
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a) Falsche Angaben über UVP
Zweimal wurden Strumpfhosen angeboten, die angeblichen zwischen 30 und 45€ UVP hätten. Die Suche im Internet ergab einen Hersteller in Polen. Anstatt 45€ kostete die Strumpfhose in Polen 4.23€ und war für mich in Deutschland nur über EBAY zu einem Preis unter 10€ auffindbar: Bei PO jedenfalls 13-20€!
b) Lieferzeiten und Service:
Heutiger Vorfall: Lieferung ist mehrere Wochen überfällig. Dann endlich mit Verspätung "verschickt". Das "verschickte" Paket ist nun seit zwei Wochen nicht bei DHL gelistet. Ich habe heute bei PO nachgefragt und die Antwort war: Wenn das in zehn Tagen nicht auftaucht, melden Sie sich doch noch mal.
c) Falschlieferungen
Ich habe ein Paket von PO bekommen, welches eindeutig an eine andere Person adressiert war - und natürlich nicht mit meiner bestellten Ware. Nach mehreren Mails hat PO letztendlich einen TNT-Kurier das Paket abholen lassen. Dieses Paket ist nun auch verschwunden und PO weigert sich, die Kosten zu erstatten, d. h. erst Falschlieferung, dann Rücksendung verschlampt, dann Geld behalten.
d) Aktuelles Rücksendeverfahren
Ich habe bei Kinderschuhen einen Monat nach Ablauf des spätesten Lieferdatums mal nachgefragt, wo sie denn bleiben. Antwort ist nicht alles da. Nach mehreren Mails habe ich dann eine reduzierte Lieferung bekommen. Bulgarische Ware. Größenangaben alle falsch, alles zu klein. Ich habe dann einen Rücksendeschein angefordert, mehrmals. Es kam nichts. Nach Klärung mit der Hotline, mehrere Telefonate - kam die Antwort: für alles unter 40€ müssen sie die Rücksendung selber zahlen. Mein Hinweis, dass es sich um 70€ handelt, änderte dann die Sachlage. Nun zum Rücksendeverfahren: Da wir unseren alten Logistiker nicht mehr haben, müssen Sie den Versand erst einmal selber zahlen. Dann scannen sie die Rechnung ein und schicken uns eine Mail mit Ihren Kontodaten. Wir überweisen ihnen das dann.
e) Liefertreue
Ich hatte zufällig entdeckt, dass PO mir seit einem halben Jahr eine Lieferung nicht gesendet hatte - Handtücher. Auf meine Anfrage kam die Antwort: Gibt es nicht mehr und kommt auch nicht wieder rein. Geld kam dann zwar zurück, es ist aber befremdlich, dass man sich selber darum kümmern muss, ob Geld ohne Leistung einbehalten wird oder nicht.
f) Liefertreue 2
Die selben Handtücher - die, die es nicht mehr gab - wurden einen Monat später wieder angeboten! Da habe ich einfach wieder bestellt. Einen Monat nach Ablauf des Lieferdatums habe ich nachgefragt. Na, was war die Antwort? Gibt es nicht mehr und kommt auch nicht wieder rein.
Also, ich kann sagen, ich habe es versucht, ich habe es bis an die Schmerzgrenze redlich versucht, aber diese Firma ist weit davon entfernt, auch nur ansatzweise vertrauenswürdig zu sein. Ich werde dort nichts mehr bestellen.