Durch Schenker Deutschland gelöste Beschwerde. | 1878 Views | 05.11.2011 | 13:03 Uhr
geschrieben von T. Krug

Schenker Deutschland AG (Neufahrn)

Spedition lagert Fahrrad wegen internem Fehler nicht aus

Bestell-/Kundennummer: DEKEL109828070

Ich bestellte am 20. September 2011 ein Fahrrad beim Online-Shop B. O. C24. Die Lieferung wurde über DB Schenker eingesteuert.

SCHLAGWORTE

Als nach mehr als zwei Wochen noch niemand Kontakt mit mir aufgenommen hatte, um einen Liefertermin zu vereinbaren, fragte ich beim Verkäufer nach und bekam ca. 2 Stunden später am 05.10. einen Anruf, mit dem die Lieferung für den 06.10. vereinbart wurde.

Das Rad wurde jedoch am Liefertag nicht einmal auf den LKW verladen mit der Begründung, es gäbe einen ominösen Aufkleber auf der Palette, der besagt, dass das Paket nach Frankreich geliefert werden soll. Daraufhin ließen sich mehrere Mitarbeiter von DB Schenker mehrfach die korrekte Adresse bestätigen und es wurde ein neuer Liefertermin vereinbart, mit der mündlichen Zusicherung, dass ja nun alle Unklarheiten beseitigt wären und die Lieferung zu 100% stattfinden könnte. Am vereinbarten Tag (10.10.2011) wurde das Rad erneut nicht ausgelagert, mit derselben Begründung wie zuvor auch schon. Es sei noch der seltsame Frankreich-Aufkleber auf der Palette.

Daraufhin wies ich den Verkäufer an, bitte selbst Druck auf DB Schenker auszuüben, was leider nur darin resultierte, dass ein neuer, regulärer Liefertermin vereinbart werden sollte. Hierzu wurde erneut die korrekte Adressierung des Pakets abgeglichen.

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Da ich jedoch keine Aussicht auf erfolgreiche Lieferung sah, trat ich noch am selben Tag schriftlich beim Verkäufer vom Kauf des Rades zurück und bekam dies schriftlich bestätigt. In der Bestätigung wurde auch geschrieben, dass die Sendung ebenfalls bei DB Schenker als storniert und zur Rücksendung an den Verkäufer beauftragt wurde. Im Sendungsstatus für das Paket tauchte daraufhin auch ein Vermerk auf "not delivered; returned to sender" aus.

Jedoch ist das Rad noch immer nicht beim Versender angekommen. Klebt etwa immer noch der verwirrende Aufkleber auf dem Karton und das Rad steht noch immer in Neufahrn!

Wir haben jetzt den 02.11.2011 und noch immer wurde mir der Kaufpreis nicht erstattet, da DB Schenker seine Logistik nicht im Griff zu haben scheint. Wir reden hier immerhin von knapp 1000€ Kaufpreis, die ohne Gegenleistung des Verkäufers auf dessen Konto liegen, da sein Erfüllungsgehilfe mit einfachsten Logistikaufgaben überfordert ist.

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Meine Forderung an Schenker Deutschland AG: Schleunigste Klärung der Lage, Entfernung aller fehlerhaften Labels und Lieferung des Rades PER EXPRESS auf Kosten von DB Schenker zurück an den Versender


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Kommentare und Trackbacks (1)


08.11.2011 | 10:38
von T. Krug gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Seit heute ist meinem Konto der Kaufpreis wieder gutgeschrieben. Für meinen Teil ist die Sache damit erledigt.
Ob das Rad mittlerweile wieder beim Verkäufer angekommen ist, kann ich leider nicht sagen.




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