Beschwerde lesen

Firmen-Antwort von: XtraX GmbH & Co. KG
Abteilung: Manager
Hallo,

wir bedauern, dass du Anlass zur Reklamation hast! Deinen Ärger können wir nachvollziehen. Damit wir aber eine zufriedenstellende Lösung finden können, möchten wir dich bitten, dich noch einmal bei uns zu melden. Gern möchten wir ein paar Dinge vorab feststellen:

Als du deine Bestellung bei uns getätigt hast, waren die Artikel sofort lieferbar. Jeder Kunde wird direkt bei Abgabe der Bestellung darauf aufmerksam gemacht, dass bei der Option Vorabüberweisung/Vorkasse die Möglichkeit besteht, dass die Ware nach Zahlungserhalt evtl. nicht mehr sofort geliefert werden kann. Auch wurde bei deiner Bestellung deutlich angezeigt, dass nur noch wenig Stück auf Lager sind und die persönliche Empfehlung ausgesprochen, eine andere Zahlungsart zu wählen. Keiner unserer Kunden wird gezwungen Geld vorab zur Verfügung zu stellen. Du hast dich trotz Empfehlung dafür entschieden. Da wir andere Zahlungsmöglichkeiten anbieten, wo das hätte vermieden werden können, bitten wir um Verständnis, dass wir in diesem Punkt nichts falsch gemacht haben.

Dass die Rücksendungen kurz vor Weihnachten verzögert bearbeitet werden, bedauern wir sehr, aber auch diese Information wird auf dem Rücksendeschein zur Verfügung gestellt. Dies ist auch ärgerlich für uns und wir tun alles uns menschenmögliche, um den Rückstand baldmöglichst aufzuholen.

Wir möchten betonen, dass wir durchaus ein seriöses Unternehmen sind und auch bei den größten Versandunternehmen derzeit der Umtausch bis zu 4 Wochen dauern kann.
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und würden uns freuen und würden uns freuen, wenn du dich wieder bei uns melden würdest, damit wir eine Lösung finden. Anonym ist das leider nicht möglich.

Für Fragen sind wir jederzeit gerne unter 0731-715798-0 erreichbar.

Viele Grüße,
Dein XtraX-Team