TEQPORT Services GmbH (München)
Beschriebene Funktionen nicht vorhanden, Zusatzprodukt nicht bek.
Bestell-/Kundennummer: haw@shared-files.de
1. Artikel (Viewpad10s) wurde drei Wochen verspätet verschickt.
2. Artikel hat nicht die versprochenen Funktionen gehabt.
3. E-Mails geschrieben und keine Antwort erhalten.
4. Artikel ein zweites Mal erhalten, gewartet, dass die sich melden, um den Artikel zurück zu bekommen und dadurch die Firma zur Nacherfüllung zu bringen.
5. Nach zehn Wochen Nachricht bekommen, während Kommunikation über zwei Wochen wurde vereinbart, dass ich den Artikel zurückschicke. Für die nicht vorhandenen Funktionen des Artikels und fehlende Tasche versprach der Mitarbeiter mir eine kleine Digitalkamera zuzuschicken. Seitdem ich den Artikel zurückgeschickt habe (dummerweise, ich hätte es besser wissen sollen), habe ich nichts wieder gehört. Auf meine E-Mails (letzte vom 10.11.2011) wird wieder mal nicht geantwortet.
25.11.2011 | 11:49
Abteilung: Customer Care
1. Order ging am 5. August ein und Versand erfolgte am 27. August
Übliche Lieferfrist ist 14 Tage. Aufgrund einer Verzögerung letztendlich eine Woche später.
2. Die Diskrepanz zwischen erwarteten und vorhandenen Funktionen ist auf eine fehlerhafte Beschreibung auf der Groupon-Seite zurückzuführen.
3. Aufgrund eines Datenübermittlungsfehlers ist die Sendung dann ein zweites Mal zugestellt worden. Nach Feststellung dieses Fehlers Kontaktaufnahme zur Retourenorganisation und Zusage eines Goodies als Ausgleich für fehlende Funktionen und Wartezeit.
Retoure der zweiten Sendung und Zustellung des Goodies sind längst erfolgt und die Angelegenheit damit erledigt.