Durch CarDelMar Ferienautovermietungen endgültig nicht gelöste Beschwerde. | 1178 Views | 03.12.2011 | 08:21 Uhr
geschrieben von Nikola

CarDelMar Ferienautovermietungen GmbH (Hamburg)

Mehr als vereinbart für Mietwagen berechnet und ewige Wartezeiten

Für meinen Urlaub im Oktober habe ich einen Mietwagen für Lanzarote über den Vermittler cardelmar gebucht.

SCHLAGWORTE

Aussage bei Abschluss: Der Wagen wird Ihnen gebracht und Sie haben die All inclusive Versicherung gebucht, Sie müssen nur noch eine Kaution von ca. 150 Euro hinterlegen.

Nach unserer Ankunft folgender Horror: Der Wagen musste beim Partner Hertz abgeholt werden, hier haben wir von 18:00 bis 21:00 gewartet. Des weiteren wurde eine Kaution von über 650 Euro verlangt, ansonsten eine Einmalzahlung von 63,00. Diese sollte erneut eine Versicherung sein, ich hatte ja aber schon das Komplettpaket gezahlt. Da wir inzwischen völlig erschöpft waren, haben wir den Betrag bezahlt.

Das Ergebnis ein Mietwagen, der vorher verlockend günstig war, kostete jetzt über 200,00 für eine Woche.

Wieder zu Hause habe ich mich an Cardelmar gewendet. Die Firma braucht erstens extrem lange für ihre Antworten und ist jetzt nur auf die Wartezeiten eingegangen, nicht jedoch auf die zu viel gezahlte Versicherung. So kann man nicht mit Kunden umgehen.

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Meine Forderung an CarDelMar Ferienautovermietungen GmbH: Erstattung der 63,00 von Hertz und eine Entschädigung für drei Stunden Warten


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
08.12.2011 | 12:13
Firmen-Antwort von: CarDelMar Ferienautovermietungen GmbH
Abteilung: null

Sehr geehrter Kunde,

der lokale Autovermieter hat Ihnen eine Zusatzversicherung in Rechnung gestellt, die Sie nicht hätten abschließen müssen. Sie ist unabhängig von der zu zahlenden Kaution.

Wir bedauern, dass man Ihnen diese Zusatzversicherung in Rechnung gestellt hat. Wir sind uns dieser Problematik bewusst. Daher haben wir auch den Info-Letter "Wichtige Informationen für Ihre Anmietung" eingeführt, den Sie 1 Woche vor Fahrzeuganmietung per E-Mail bekommen haben. Dort weisen wir explizit auf die Zusatzversicherungen, die einem vor Ort angeboten werden könnten, hin: "Wichtiger Hinweis zum Abschluss einer Zusatzversicherung. Da CarDelMar Ihnen im Schadensfall die Selbstbeteiligung nach Ihrer Miete zurückerstattet, prüfen Sie genau ob der Abschluss einer Supervollkaskoversicherung (Super-CDW) beim lokalen Autovermieter notwendig ist. "

Die Höhe der Kaution ist in den lokalen Mietbedingungen bereits bei Buchung sowie nach der Buchung nachzulesen. Meistens ist eine Preisspanne angegeben, die sich nach der Fahrzeugkategorie richtet. 650,- ist eine gängige Kautionshöhe.

Mit freundlichen Grüßen

CarDelMar

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Kommentare und Trackbacks (6)


04.12.2011 | 16:15
von ReclaBoxler-4121020 | Regelverstoß melden
Das ihnen der Mietwagen nicht wie vereinbart zugestellt wurde ist natürlich nicht in Ordnung und ärgerlich. Aber warum warten sie 3 h bis sie etwas unternehmen? Spätestens nach ner halben Stunde hätte ich mal beim Anbieter nachgefragt wo das Auto bleibt!

Aber warum soll ihnen jetzt Hertz die 63 € zurück erstatten? Sie standen vor der Wahl 650 € Kaution zu hinterlegen, die sie bei Abgabe zurück erhalten hätten (wahrscheinlich ist das der Eigenanteil der Kaskoversicherung) oder aber 63€ dafür zu bezahlen dass sie keine Kaution hinterlegen. Sie haben sich für die teurere Variante entschieden, zumindest ist sie das wenn sie keinen Unfall verursachen.

12.12.2011 | 07:57
von Nikola noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


19.12.2011 | 08:42
von Nikola noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Bei keiner Antwort wird vollständig auf meine Schilderung eingegangen.
Cardelmar hat mir mitgeteilt, dass Sie die Angelegenheit als erledigt ansehen.
Ausserdem wird alles als Lappalie gehändelt.


02.01.2012 | 10:26
von Nikola noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Bisher wieder keine Antwort auf mein erneutes Schreiben.
Nicht zu empfehlen.


02.01.2012 | 10:37
von ReclaBoxler-8949140 | Regelverstoß melden
Die Firmenantwort vom 08.12. ist doch eindeutig. Sie hätten das alles in dem Ihnen zugesandten Info-Letter nachlesen können. Das einzige, was hier nicht in Ordnung ist, ist die Tatsache, dass der Wagen Ihnen nicht ins Hotel gebracht wurde. Hier hätten Sie den Anbieter sofort kontaktieren müssen. Grundsätzlich lassen sich solche Angelegenheiten vor Ort und zeitnah besser regeln, als Tage später im Internet. Alles andere haben Sie sich leider selbst zuzuschreiben.

23.01.2012 | 14:13
von Nikola endgültig nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist endgültig nicht gelöst




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