Beschwerde: Rücksendeetikett ist nicht auszudrucken

Rücksendeetikett ist nicht auszudrucken - Firma reagiert nicht

Bestell-/Kundennummer: CCL1220528371

Ware schnell geliefert - aber dann kamen die Probleme: Kundenservice funktioniert überhaupt nicht:

SCHLAGWORTE

Antwort
Kundenservice
Artikel
Preis
Firma

"Der Artikel kam in angemessener Zeit und der Preis war gut. Da der Artikel jedoch von mir falsch bestellt wurde, wollte ich ihn zurückschicken. Also auf der Webseite von Pixmania etwas umständlich durchgeklickt und ein Rücksendeetikett beauftragt.

Das kam prompt per Mail bzw. ein Link dazu. Dieser Link nun war nicht zu öffnen, er führte jedes mal ins Nichts. Mit verschiedenen Browsern probiert, Popupblocker deaktiviert, anderen PC genommen etc., keine Chance.

Also Kundendienst kontaktiert, mit der Bitte um Hilfe, drei Mails geschrieben und keine einzige Antwort bekommen. Die 24 Stunden Antwortzusage existiert nur auf dem Papier, und ich weiß bis dato nicht, wie ich den Rücksendeschein bekommen könnte. Muss ich etwa in der Zentrale in Frankreich anrufen?

Also Fazit: Guter Preis, aber Kundenservice ungenügend. So nicht, Pixmania. Das ist Servicewüste! Ich brauche meine Zeit für andere Dinge, als stundenlang an dieser Rücksendung zu basteln. Mal ein Beispiel an Amazon nehmen. Ich bin auf die Antwort der Firma echt neugierig."

Das Problem tritt wohl auch bei anderen Kunden der Firma auf.

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Meine Forderung an PIXMANIA S.A.S: Ein Rücksendeetikett um das Produkt kostenlos zurückzusenden, die Zeit läuft ja bald ab

Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortet

ofortantwort
09.12.2011 | 15:20

Firmen-Antwort von: PIXMANIA S.A.S
Abteilung: Mediationsteam

Sehr geehrte Frau Danner, vielen Dank für Ihre Beschwerde via Reclabox.

Wir möchten uns zunächst in aller Form bei Ihnen für die verursachten Umstände entschuldigen und Ihnen hiermit bestätigen, wir haben Ihnen soeben direkt an Ihre Emailadresse Ihre UPS-Etikett zugemailt.

Für weitere Fragen stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüssen,

Claudia

PIXMANIA / Mediationsteam

claudia spider monkey pixmania.com.

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Kommentare und Trackbacks (7)

07.12.2011 | 13:42

von H. F. | Regelverstoß melden

Da sind Sie nicht der einzige Kunde, der den Kundenservice während / nach der Lieferung nicht so "toll" findet: "Note: 3,61"

www.heise.de/preisvergleich/?sb=324

07.12.2011 | 15:22

von ReclaBoxler-4212228 | Regelverstoß melden

Achtung: Die Verbindungsbüro-Adresse in Saarbrücken dient nicht für Warenrücksendungen!

07.12.2011 | 15:29

von Kai | Regelverstoß melden

Claudia/ PIXmania-Mediationsteam hat sich auf dieser Webseite als sehr engagiert gezeigt:

geizhals.at/deutschland/?sb=324,neg ).

Die dort angegebene Mail Adresse von Claudia lautet: claudia spider monkey

pixmania.com

08.12.2011 | 11:01

von J. Danner | Regelverstoß melden

Die Bestätigungshotline habe ich bereits angerufen,
die nette Dame sagte, dass sie nicht weiterhelfen könnte, da sie keinen Zugriff auf dem Vorgang habe.

08.12.2011 | 19:32

von Kai | Regelverstoß melden

Diesem Beschwerdeführer (konnte Rücksendevordruck nicht ausdrucken) wurde nach 4 Tagen (auch) von "Claudia" geantwortet und geholfen (Mail: Claudia spider monkey

pixmania.com) :

de.reclabox.com/beschwerde/44092-pixmania-com-paris-ruecksendepapiere

12.12.2011 | 17:05

von Johannes Danner | Regelverstoß melden

Claudia kümmert sich wirklich schnell und kompetent um eine Lösung des Problems: Ich habe innerhalb von Stunden über UPS ein Rücksendeetikett bekommen. Damit ist das Problem jetzt gelöst.
Die Frage bzw. der schale Nachgeschmack bleibt, warum das der "normale"
Kundendienst vom Pixmania das nicht hinbekommt.
Existiert der überhaupt?
Danke an Claudia.

19.12.2011 | 16:48

von Johannes Danner gelöste Beschwerde

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Durch die Hilfe von Claudia wurde das Problem sehr schnell und kompetent gelöst. Warum kann das der sogenannte Kundendienst von Pixmania nicht?