ofortantwort
08.12.2011 | 09:00
Firmen-Antwort von:
KIENAST Schuhhandels GmbH & Co. KG
Abteilung: Serviceabteilung
Sehr geehrte Frau XXX,
da Sie leider keinen Namen in Ihrer Beschwerde angegeben haben, müssen wir auf Grund der von Ihnen getätigten Schilderungen davon ausgehen, dass Sie eine Kundin aus dem Raum Salzgitter sind, welche in unserer dortigen Filiale eine Reklamation unter der Nummer 314743 eingereicht hatte.
Wir bedauern es sehr, dass Sie ein Problem mit unserer Ware haben. Wie Ihnen jedoch mitgeteilt, und von Ihnen auch schriftlich bestätigt, sind die besagten Defekte durch Ihre unsachgemäße Nutzung entstanden.
Sie stellten beim Tragen fest, dass die dünne Absatzgummierung, welche sich in der Regel unter jedem Schuh befindet, nach ca. vier Wochen abgenutzt hatte. Wären hier die Schuhe nach der Feststellung nicht weiter, über mehrere Tage, getragen worden, wäre eine Nachbesserung in Form einer Reparatur sehr gern von uns übernommen worden.
Leider haben Sie sich jedoch dazu entschieden, die Schuhe, trotz bereits abgetragener Gummierung, bewusst weiter zu tragen. In Folge dessen wurde der Absatzaufbau, da nun die schützende Gummierung fehlte, um mehr als einen halben Zentimeter abgetragen. Sie reklamierten die Schuhe erst, als im hinteren Fersenbereich kein Absatzaufbau mehr vorhanden war.
Wir haben die Reklamation abgelehnt, da Sie den nun entstandenen Schaden wissentlich verursacht haben und uns somit die Möglichkeit einer einfachen Nachbesserung genommen haben. Hierfür kann von uns keine Gewährleistung übernommen werden.
Gern haben wir, zum besseren Verständnis für die weiteren Leser, einige Lichtbilder Ihrer Reklamation beigefügt.
Wir bitten um Verständnis, dass wir auf Grund der geschilderten Gegebenheiten Ihre Reklamation nicht anerkennen können und verbleiben,
Mit freundlichen Grüßen
Kienast Schuhhandels. GmbH & Co. KG
Sven Wendemuth
Leiter Serviceabteilung
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1491 Views | 07.12.2011 | 17:34 Uhr
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anbei sehen Sie die Bilder der o. g. Reklamation. Hieraus ist deutlich erkennbar, dass durch das Tragen der Schuhe über einen längeren Zeitraum (mind. eine Woche), trotz wissentlich fehlender Gummierung, diese nun irreparablen Schäden entstanden sind.
Mit freundlichen Grüßen
Kienast Schuhhandels. GmbH & Co. KG
Wieso hat der Beschwerdeführer erst reklamiert, als die Hacken schon bis zum Leder abgeschluft waren?
Tanzen wie MC Hammer bei U Can't Touch This?
Es wird mir die Schuld gegeben, die Schuhe nicht rechtzeitig zur Reklamation gebracht zu haben, obwohl ich mehrmals darauf hingewiesen habe, dass ich mit den Schuhen im Urlaub war und mir dort keine anderen Schuhe kaufen wollte bzw. konnte.
Alles in allem ein schlechter Service, der mir in der Zwischenzeit von vielen Leuten bestätigt wird, die deshalb schon lange keine Schuhe mehr dort kaufen. Die Schuhe habe ich noch immer nicht zurück.
Letztlich handelt es sich ganz sicher um eine sehr schlechte Qualität der Sohle, denn noch nie in meinem ganzen Leben habe ich in solch kurzer Zeit Sohlen abgelaufen und schon gar nicht "geschlurft", denn ich gehöre noch zu der Generation, die richtiges Laufen zu Schonung der Sohle gelernt hat.
Was ist Ihre Wahrheit?
Meinung bilden über jemanden?
Vielleicht kann man sich über die Sache als solche eine bilden, alles andere geht dann schon in merkwürdige Richtungen.
Ich fühle mich nicht angegriffen. Dazu müsste ich Sie oder wen auch immer kennen. Es geht hier um Schuhe bzw. deren Reklamation und nicht Personen, dass sollte man auseinanderhalten können.
Wer persönlich wird, sollte sich vielleicht zurückhalten, oder auf welchem Niveau läuft das ganze? Oder doch Firma Kienast?
Beschwerde ist endgültig nicht gelöst
das durch Sie beauftragte und unabhängige Portal, " www.verbraucherschutz.de" hat Ihren Reklamationsvorgang überprüft und ist zu dem selben Ergebnis gekommen wie wir: Ihre Reklamation ist nicht berechtigt. Das Schreiben der Sachbearbeiterin, welchen Ihren Fall bearbeitet hat, liegt uns in E-Mail-Form vor. Wir bitten Sie daher, diese Beschwerde von diesem Board entfernen zu lassen, da es sich nun nachweislich nicht um einen berechtigten Reklamationsfall handelt.
Wir verbleiben daher,
Mit freundlichen Grüßen
Kienast Schuhhandels. GmbH & Co. KG
Sven Wendemuth
Leiter Serviceabteilung