Beschwerde lesen

Nachdem ich bei meiner letzten Bestellung einen digitalen Bilderrahmen von Renkforce erhielt, testete ich diesen, in dem ich ihn aus der Verpackung nahm, mit Strom versorgte und ein paar Funktionen testete. Die Auflösung des Rahmens erschien mir schnell zu gering, worauf ich den Bilderrahmen direkt wieder ordnungsgemäß einpackte.

Nun besuchte ich gestern (08.12.2011, ca 17 Uhr) die ortsnahe Filiale von Conrad (Bremen Habenhausen) und wollte den Rahmen innerhalb der gesetzlich eingeräumten Frist zurückgeben. Man schickte mich in die entsprechende Abteilung, wo das Disaster dann begann:

Der zuständige Verkäufer der Computerabteilung packte den Rahmen aus und schaute ihn sich argwöhnisch an. Seiner Meinung nach war dieser auf der Vorderseite - Zitat: "völlig zerkrazt und für ihn absolut unverkäuflich" - was er sofort auf mich als Kunden und auf völlig unsachgemäße Handhabung schob.

Ich erklärte mich ihm, indem ich darauf hinwies, dass ich den Rahmen lediglich ein einziges Mal aus der Packung nahm und einige Funktionen testete, worauf ich den Rahmen sofort wieder verpackte. Des weiteren wies ich darauf hin, dass es sich hier wohl mehr um Staub und Fingerabdrücke als um Kratzer handelte und ich keine Handschuhe anhatte, was er sofort abblockte. Wiederholt und unfreundlich jammerte er 3-4x über den "miserablen" Zustand und zwang mich in eine längere Diskussion.

Wiederholt wies ich auf den vorsichtigen Umgang meinerseits beim Test des Rahmens hin, worauf nun vom Verkäufer das "Angebot" kam, er würde mir 5. - Euro vom Rückerstattungsbetrag abziehen und sich den Rahmen ausnahmsweise als reduziertes Ausstellungsstück in den Laden stellen.

Solch eine Praxis ist mir bei Conrad in all den Jahren noch nicht untergekommen und ich war dementsprechend erbost. Ich behandele jegliche Ware mit Respekt und Vorsicht, selten tausche ich etwas um. Nachdem der Verkäufer meine Unzufriedenheit deutlich zu spüren bekam, versuchte er mir als Alternative einen teureren Rahmen anzuschwatzen, NUR DANN könne er den vollen Kaufpreis anrechnen lassen. Unglaublich! Hier kommt deutlich der Eindruck zu Tage, der Verkäufer will nur auf Zwang etwas an den Mann bringen, offensichtlicher geht es ja kaum.

Ich glaube kaum, dass ich mich als Kunde so gängeln lassen muss. Um weiteren Diskussionen aus dem Weg zu gehen (auch im Sinne der noch wartenden anderen Kunden mit Gesprächsbedarf), ließ ich mir den teureren Rahmen zeigen und nahm nun diesen mit, um den vollen Kaufpreis des Renkforce Rahmens wenigstens erstattet bekommen zu können.

Ich bin dermaßen unzufrieden mit dem Ablauf gestern in der Conrad Filliale, dass ich mir überlege, künftig nichts mehr bei Conrad zu kaufen und meine Erfahrungen auch öffentlich weiterzugeben.

Eine zeitnahe Stellungnahme von Conrad wäre jetzt angebracht und ich möchte zumindest die Möglichkeit eingeräumt bekommen, den nun teuer erstandenen neuen Rahmen kostenfrei UND OHNE ABZUG gegen den vollen Kaufpreis zurückgeben zu können. Eine Rückgabe nehme ich auch gerne per Postsendung vor, wenn Conrad in diesem Fall die Rücksendekosten übernimmt. Ich denke, dass dies das Mindeste ist.