Beschwerde lesen

Kommentare und Trackbacks (4)


von Max Cleffmann | Regelverstoß melden Hallo,

also bei mir hat das Anfang des Jahres gut geklappt! Das mit den 15 € abbuchen hatte ich auch. Das lag allerdings daran, dass bei der Karte die automatische Aufladung standardmäßig aktiviert war. Daher wurde am Ende des ersten Monats als die Flats fällig waren und dadurch das Guthaben auf unter 2 Euro sank automatisch eine Aufladung vorgenommen. Die versprochenen zusätzlichen 15 € habe ich aber bekommen.

Mal die Einstellungen im Serviceportal checken!

Gruß,

Max

von Konstantin König | Regelverstoß melden Dana: Sollte ich das Geld zurück buchen, könnten weitere kosten entstehen wenn die doch Recht bekommen sollten (weshalb auch immer spricht eigentlich nichts dafür.)

Max: das ist ja noch ein anderer Grund, wie können die eine automatische abbuchung einstellen wenn ich denen nie die vollmacht unterschrieben habe um Geld abzubuchen, das einzige wofür ich unterschrieben habe was die abbuchen von 9,95€ für des Starterterpakett.
Die flats die ich gebucht habe wurden allerdings erstmal von der Gutschrift die ich erhalten habe verrechnet allerdings wurde zum ende des Monats das Geld doch nicht Gutgeschrieben (bzw. nur ein teil was schon komisch ist) und der Rest wurde dann minus gerechnet. ich war dann etwa 6,50€ im Minus obwohl ich die Gutschrift noch hatte.

nach langem hin und her geschreibe sagen die mir das ich die Flats die ich gebucht habe mit der Gutschrift nicht nutzen konnten. Die Gutschrift die ich erhalten habe durfte ich nur für sms und telefonate verwenden, was aber nirgendswo geschrieben war als ich die Karte bestellt habe.In dem Bild sieht man das ja ebenfalls das man eine Gutschrift erhält und ich gehe automatisch davon aus das ich die Gutschrift für alles verwende darf bis das Geld aufgebraucht ist.

oder sieht das jemand hier anders?
Habe ich das nur falsch verstanden?
oder findet Ihr auch das es eine Abzockmasche von denen ist?

mfg Konstantin König



von DiscoTEL-Team B2c.de GmbH | Regelverstoß melden Sehr geehrter Herr König, Sehr geehrte Damen und Herren,

mit großem Interesse verfolgen wir weiterhin die Kommentare zu Ihrem Beitrag und unserer Stellungnahme. Gerne nehmen wir auch hierzu Stellung um Ihr Anliegen zu klären.

Wie Sie bereits in Ihrem Beitrag schreiben, teilt sich das Startguthaben bei einer Aktion immer auf. In Ihrem Fall: 10 Euro ab Aktivierung und unbegrenzt nutzbar. Je 15 Euro im ersten, zweiten und dritten vollen Kalendermonat – nur im jeweiligen Monat nutzbar.

Dieses Startguthaben kann für Telefonie-, SMS-, MMS- und GPRS-Verbindungen genutzt werden. Es ist nicht gültig für Fixkosten des Tarifes, Tarifzusatzoptionen (z. B. zugebuchte Flatrates), Sonder-/Service- Rufnummern, Premium-SMS, Roaming-/Auslandsverbindungen oder Mehrwertdienste und kann nicht ausgezahlt werden.
Diese Informationen finden Sie auch auf der discoTEL Webseite (siehe Screenshot 1).

Wenn Sie im Bestellvorgang bei discoTEL die „Komfort-Aufladung (Prepaid) “ wählen, ist die Automatische Aufladung bereits voreingestellt. Darauf wird auch im Bestellprozess hingewiesen (siehe Screenshot 2 oben).
Sollten Sie eine andere Art der Aufladung wünschen, können Sie diese gerne jederzeit in Ihrer Servicewelt auf „manuelle Aufladung“ ändern.

Da bei dem discoTEL Tarif das Guthaben direkt per Lastschrift auf Ihre Karte aufgeladen wird, wird eine Einzugsermächtigung für Ihre Bankverbindung benötigt.
Bei dem Punkt „Bezahlung“ wird diese von Ihnen ausschließlich für den Tarif erteilt. (siehe Screenshot 2 unten).

Wir hoffen Ihnen mit diesem Statement weiter geholfen und die Beschwerde gelöst zu haben.

Bei weiteren Fragen können Sie sich gerne an unseren Kundenservice wenden: customereteleon.ag

Mit freundlichen Grüßen,

Ihr discoTEL-Team