Dirk Rossmann GmbH (Burgwedel)
Beschwerde über das Desinteresse der Mitarbeiterin
Sehr geehrte Damen und Herren,
lange habe ich jetzt überlegt, ob ich mich beschweren soll, aber das ist so eine Unverschämtheit, die mir widerfahren ist.
Am Montag, 19.12.11, ca. 17:30 Uhr suchte ich Ihre Filiale in Puchheim auf, um ein Parfüm zu kaufen. Diese sind in einen Glasschrank verschlossen. Ich sprach eine Verkäuferin höflich an mit der Bitte, eine Kollegin zu holen um mir diesen zu öffnen, da sie beschäftigt war.
Ich bekam die für mich recht freche Antwort "sie habe keine Zeit". Darauf meinte ich, dann könne ich kein Parfüm kaufen. Es kam die Antwort "mir egal" zurück.
Mich hat das derart verärgert, dass ich sofort gegangen bin. Meine Frau kaufte bis jetzt in der Filiale Eichenau ein, dort sind die Verkäuferinnen eigentlich sehr freundlich. Aber jetzt werden wir uns auf diesen Vorfall hin einen anderen Drogeriemarkt suchen, es gibt ja - Gott sei Dank - viele.
Ich bin auch im Dienstleitungsbetrieb tätig, aber so eine Antwort Kunden gegenüber würde mein Chef nicht akzeptieren. Ich hoffe, Sie schulen Ihre Angestellten so, dass diese wissen, wie man sich Kunden gegenüber verhält.
Ein sehr verärgerter Kunde
31.12.2011 | 12:29
Abteilung: Kundenservice
Für Ihre Beschwerde, die uns über die ReclaBox erreicht hat, möchten wir uns herzlich bedanken.
Wir bedauern sehr, dass Sie sich in einer unserer Verkaufsstellen von unserem Personal unfreundlich behandelt gefühlt haben. Es liegt nicht in unserer Absicht, Sie als unseren Kunden zu verärgern.
Gerne möchten wir Ihrer Beschwerde nachgehen und aufklären, wie es dazu kommen konnte. Sie erreichen uns direkt telefonisch unter 01802/76 77 62 66 (6 Cent/Anruf aus dem deutschen Festnetz) oder per E-Mail an service rossmann.de.
Wir würden uns freuen, wenn wir die Beschwerde mit Ihrer Hilfe und zu Ihrer Zufriedenheit aufklären können und wünschen Ihnen und Ihrer Familie ein besinnliches Weihnachtsfest.
Der Kommentar von "Kunde" ist gemein, niederträchtig und menschenverachtend!
Danke, besser hätte man es nicht sagen können!
Mfg Elke Teske (übrigens der richtige Name)
Mfg Elke Teske
So und nun wünsche ich Ihnen ein schönes Weihnachtsfest und einen besseren Start ins Jahr 2012.
Mfg Elke Teske