Beschwerde lesen

Ich habe im Dezember 08 beim Mercedes Gebrauchtwagen-Center Rhein-Main eine B-Klasse als Jahreswagen (EZ 06/2008) gekauft.

Ich hatte den Wagen eine Woche von Weihnachten übernommen und bei der Abholung aus Gewohnheit nach den Betriebsflüssigkeiten geschaut. Der Verkäufer versicherte mir dabei, das selbstverständlich alles in Ordnung sei. Öl, Kühlwasser und Scheibenwaschflüssigkeit seien aufgefüllt und mit Frostschutz versehen. Ich habe in den Tagen danach die Scheibenwaschanlage einige male betätigt und gegen Jahresende reines Frostschutzmittel nachgefüllt.

Seit Mitte Januar konnte ich die Waschdüse der Heckscheibe nicht mehr benutzen und bin erst letzte Woche dazu gekommen, meine Vertragswerkstatt (RKG in Bornheim-Hersel) aufzusuchen.

Hier teilte mir der Werkstattmeister mit, dass der Schlauch vom Waschmittelbehälter zur Heckscheibe nicht nur eingefroren, sondern durch den Frost an mehreren Stellen geplatzt war.

Der Austausch dieses Schlauches war dermaßen aufwendig, dass die Werkstatt die Kosten "kulanterweise" bei € 500,- pauschalierte.

Mit Material und MwSt. habe ich nun eine Rechnung von € 660,-- "an der Backe". Das alles nur, weil offensichtlich

a) im MB Gebrauchtwagenzentrum nicht genügend Frostschutz eingefüllt wurde,

b) Verlegung und Material des Schlauches eine mittlere Katastrophe darstellen oder

c) meine Vertragswerkstatt unnötige Zeit verbraten hat.

Das Gebrauchtwagenzentrum Frankfurt/Offenbach lehnt jedes Entgegenkommen ab mit der Begründung, bei den niedrigen Temperaturen dieses Winters müsse halt jeder selber aufpassen.

Meine Beschwerde beim Kundendienst von Mercedes-Benz hatte das gleiche Resultat.

Bei unter minus 10 Grad muss jeder Autofahrer selber dafür sorgen, dass sein Gefährt nicht einfriert.

Fazit:

Vorsicht beim Autokauf bei Mercedes-Benz im Winter. Da sämtliche Betriebsflüssigkeiten nicht unter die Garantie fallen und Kulanz mittlerweile ein Fremdwort ist, sollte man eigentlich alles sofort nachprüfen, sobald man den Laden verlässt.

Zumindest vertritt Mercedes-Benz diese Haltung.

Das heißt: Sobald ich das Autohaus mit meinem neuen oder gebrauchten Wagen verlasse, am besten sofort die Werkstatt aufsuchen. Kühlwasserfrostschutz, Wischwasserfrostschutz etc. ist alles nicht durch die Garantie abgedeckt.

Die Tatsache, dass man gerade aus einer Markenwerkstatt kommt, in der das Auto eigentlich straßentauglich gemacht worden sein sollte, hat bei MB offensichtlich keine Bedeutung.