SCHLECKER (Ehingen)
Nichtzustellbares Paket
Bestell-/Kundennummer: W1020681171 + A100603969
Zur Vorgeschichte muss ich ein wenig ausholen, damit man meinen Ärger versteht.
Ich habe am 01.01.2011 Waren online bestellt und diese mit "Sofortüberweisung" bezahlt.
Am 02.01.2011 lag eine E-Mail im Postfach von Schlecker.
Auszug:
Leider haben wir für Ihre Bestellung vom 01.01.2012 noch keine Zahlung erhalten und können daher momentan Ihre Bestellung nicht bearbeiten.
Wir möchten Sie bitten, Ihre Zahlung zu überprüfen und uns gegebenenfalls den Bestellwert in Höhe von 67,49 € unter Angabe Ihrer Kundennummer W1020681171 auf unser Konto 18410 bei der DZ Bank Stuttgart BLZ 600 600 00 zu überweisen.
--> Macht Sinn, der 01.01.2011 war ein Feiertag und es konnte schlecht etwas von der Bank bearbeitet werden. Aber kann man da nicht mal einen Tag länger warten bis das Geld gebucht worden ist? Nein! Stattdessen wird direkt eine Email verschickt.
Am 04.01.2011 habe ich eine Email geschrieben und nachgefragt, ob das Geld nun da sei. Da der Fehler nicht bei mir lag. Als Antwort bekam ich.
Auszug:
vielen Dank für Ihren Auftrag und Ihr Vertrauen in SCHLECKER HOME SHOPPING.
Ihre Zahlung in Höhe von 67,49 Euro ist bei uns am 03.01.2012 eingetroffen.
Zu meinem Bedauern muss ich Ihnen mitteilen, dass Ihre Bestellung mit der Auftragsnummer W10102047759 nicht zugestellt werden konnte.
Als Grund gab unser Paketzusteller DPD an, dass die von Ihnen angegebene Lieferanschrift nicht korrekt ist.
--> Daraufhin habe ich bei der Hotline angerufen. Dass die Lieferadresse nicht korrekt ist, ist leider bei DPD und Hermes nix Neues. Die Stellen wahrscheinlich nur Leute ein die keine Ortskenntnis haben. Da gebe ich Schlecker nicht die Schuld. Also habe ich mit der Dame von der Hotline ausgemacht, dass das Paket nun an einen Schlecker Standort geschickt wird und ich es dort abholen werde.
Schreiben Sie Ihre Beschwerde.
Am 10.01.2011 bekam ich dann die Versandbestätigung
Auszug:
Ihre angegebene Lieferadresse lautet:
SCHLECKER
MARKTSTR 16
BACKNANG
Deutschland
Die von Ihnen gewünschte Zahlungsart ist: Zahlung bei Abholung
Die Rechnung erhalten Sie im Paket zugestellt.
--> Zahlung bei Abholung? Ich habe mit "Sofortüberweisung" bezahlt!
Also wieder bei der Hotline angerufen. Man sagte mir dort ich könne das Paket wirklich nur bei Zahlung abholen. Denn das andere Paket wurde nicht zugestellt und es wurde ein neues Paket Versand. Auf die Frage was denn dann mit dem anderen Geld sei was überwiesen worden ist bekam ich folgende Antwort:
"Um das Geld vom "nichtzustellbaren" Paket wiederzubekommen, müssen sie es uns schriftlich mitteilen"
Geht`s noch? Schriftlich? Sonst ist aber alles in Ordnung beim Schlecker Versand?
Wenn ein Paket nicht zugestellt werden kann und es zurück an den Versand geht und dort wieder verschickt wird, verlangt man doch nicht nochmal das Geld. Das Paket werde ich nicht abholen, so lange bei mir auf dem Konto das Geld vom "nichtzustellbaren Paket" nicht eingetroffen ist!
Ich bitte um Klärung und die sofortige Überweisung meiner 67,49 € vom "nichtzustellbarem Paket", ohne das ich einen schriftlichen Brief verfassen muss oder wieder bei der Hotline anrufen muss, was nun auch schon eine Menge Geld gefressen hat.
Entweder hatte die Tante am Telefon keinen Durchblick oder -was ich eher vermute aufgrund der automatisierten Mails- die Eingabemaske lässt derartige Sonderfälle gar nicht zu.
Trotzdem müssen Sie das bereits überwiesene Geld schriftlich zurückfordern, wenn Sie es wieder haben wollen. Eine andere Möglichkeit scheint's ja wohl nicht zu geben.
Tipp: Lassen Sie in Zukunft lieber die Finger von solchen Versand-Umstandskrämern. Hätten Sie das Zeugs (wenn's denn nun unbedingt von Schlecker sein muss) direkt in der Filiale gekauft, wäre das Neue Jahr weitaus beschaulicher für Sie angefangen.