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1177 Views | 16.01.2012 | 17:47 Uhr
Bestell-/Kundennummer: KAP-47763
Ich habe am 20.12.2011 mehrere Sachen bestellt, die bis heute noch nicht bei mir angekommen sind. Das Geld habe ich natürlich auch noch nicht zurück erhalten, obwohl ich es per E-Mail schon ein paar mal eingefordert habe. Es hieß nur, die Ware wäre schon zwei Mal versandt worden. Angeblich muss es jetzt erst im Versand geprüft werden und dann würde ich mein Geld zurück erhalten.
Ich finde nach abzüglich der Tage des Geldeingangs (138,70) hat die Firma Kapatcha genug Zeit gehabt, das Problem aus der Welt zu schaffen, die Gesamtzeit der Bestellung bis heute sind 27 Tage. Des weiteren bin ich jetzt auch nicht mehr an den Sachen interessiert, ich möchte nur mein Geld zurück, und dies werde ich mir per Anwalt bzw. gerichtlich wiederholen.
ofortantwortHallo,
die Ware ist tatsächlich schon versendet worden. Die Annahme wurde verweigert, bzw. der Empänger ist unbekannt.
Wir haben die Ware daraufhin ein weiteres Mal verschicken wollen. Da uns ein Teil in der Bestellung fehlte wurde es nachbestellt. Wir mussten selber, länger als gedacht, auf die Nachlieferung warten. Die Verzögerung war nicht geplant.
Nachdem der Kunde die Bestellung dann storniert hat, wurde das dem Versand mitgeteilt. Es war jedoch nicht möglich, nur das eine Paket beim Versand zu suchen. Da es bei der großen Anzahl nicht möglich ist ein einzelnes Paket rauszufischen.
Nachdem es dann gefunden wurde, und die Bestellung von der Retoureabteilung bearbeitet wurde, haben wir das Geld zurückerstattet.
Es tut uns sehr leid, dass es so eine starke Verzögerung gab. Aber auf die Zustellung der DHL haben wir leider keinen Einfluss. Für die bei uns entstandene Verzögerung entschuldigen wir uns hiermit ausdrücklich.
Mit freundlichen Grüßen
kapatcha.com
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