|
300 Views | 17.01.2012 | 09:21 Uhr
Bestell-/Kundennummer: Sendungsnummern: 226718931600, 226718925726
Guten Tag,
ich habe eine durch DHL zuzustellende Büchersendung erwartet und war zum Zeitpunkt der Zustellung nicht zu Hause. Es wurde keine Nachricht hinterlassen, wo ich das Paket abholen könnte, und auch die Sendungsverfolgung gab darüber keine Auskunft.
Bei Nachfrage bei DHL per e-Mail bekam ich folgende Antwort: "We're sorry that you have not yet received your parcel. Unfortunately, we don't have any further information in our tracing system."Obwohl keine Information zum Verbleib des Pakets gegeben werden konnte, bekam ich nach zehn Tagen die Nachricht, dass das Paket, das nicht aufgefunden werden konnte, zurückgesendet wurde.
14 Tage nach dem ersten Versand wurde ein Ersatzpaket geschickt, das trotz Anwesenheit am Zustellort nicht zugestellt wurde. Wieder gab es keine Information über die Sendungsverfolgung und das Paket wurde zehn Tage später wiederum als zurückgeschickt registriert (gleiches Procedere wie zuvor).
Ein Adressfehler ist auszuschließen, weil ich über andere Anbieter sehr viel zustellen lasse und es dort noch nie Probleme gab.
BESCHWERDE KARTE
Kommentieren
Drucken
PDF
Regelverstoß
Beschwerde merken
Verlauf verfolgen
dem Autor eine Nachricht schreiben
Link vorschlagen
Nachdem ich beim Haupteingang des Wohnheims einige Hinweise hinterlassen hatte ("push main entrance door and use elevator to reach 3rd floor"), hat es dann auch DHL geschafft etwas zuzustellen.
Die Frage der Deckung der Versandkosten musste ich mangels geeigneter rechtlicher Handhabe gegen DHL an den Versender abwälzen.