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830 Views | 17.01.2012 | 10:39 Uhr
Bestell-/Kundennummer: Kd.-Nr. 4103080, Re.-Nr. 907003435
Ich habe im Onlineshop von Globetrotter Ausrüstung JACK WOLFSKIN Artikel bestellt. Alles, was ich wollte, war lieferbar. Prima! Dann kam auch ziemlich schnell das Paket. Die Artikel ein Traum. Doch dann die Erkenntnis, dass ein Artikel die falsche Größe hat und leider zu klein ist. Auf der Tüte des Artikels war zwar ein Aufkleber mit der richtigen Größe, aber der Artikel selber war eine Nummer kleiner. Also ein Verpackungsfehler.
Okay, also habe ich mich nochmal an den Kundenservice gewandt und gesagt, dass ich gerne einen Ersatzartikel hätte (der gleiche Artikel nur in einer anderen Farbe und natürlich in der richtigen Größe). Oder eben einen ähnlichen (gleichwertigen) Artikel, auch wenn dieser dann nicht reduziert ist, denn der Fehler lag ja beim Shop.
Tja, leider legt man anscheinend keinen Wert auf Kundenzufriedenheit und Service. So kommt es mir zumindest vor. Oder sie haben es nicht nötig. Das ist sehr schade. Denn bisher war ich mit diesem Shop und allen Waren äußerst zufrieden und habe nicht nur mich, sondern auch meine vier Töchter damit ausgestattet.
Das werde ich dann wohl in Zukunft lassen und die letzte Bestellung wahrscheinlich komplett stornieren. Wirklich schade!
Vielen Dank
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Ich habe zufällig im Netz gesehen, dass der richtige Artikel wieder lieferbar ist und habe sofort bestellt.
Es gab aber leider keinen Hinweis von der Firma.
Bei mir hat sich letztendlich niemand gemeldet. Aber jetzt habe ich ja den Artikel, den ich wollte. :o)
Vielen Dank!