Durch PRIMUS international printing gelöste Beschwerde. | 920 Views | 18.01.2012 | 14:26 Uhr
geschrieben von ReclaBoxler-7583951

PRIMUS international printing GmbH (Dernbach)

Kein Neudruck wegen nicht erheblicher Mängel

Bestell-/Kundennummer: 210735

Die von mir in Auftrag (www.primus-onlinedruck.de) gegebenen Veranstaltungskalender (10.000 Stück) wurden trotz Schnellfertigung zu spät geliefert und die Broschüren waren dann auch noch falsch zusammengesetzt, so dass der Text auf machen Seiten am oberen Rand klebt (Abstände zwischen 0 und 4 mm) und weiße Blitzer trotz korrekter Druckdaten. Das sieht absolut unprofessionell aus und kann so nicht rausgeschickt werden.

Die zuständige Sachbearbeiterin sagt mündlich eine Abholung der reklamierten Ware und einen Neudruck zu. Einen Tag später erklärt eine andere Kollegin, dass es keinen Neudruck gibt, sondern nur einen Preisnachlass wegen „nicht erheblicher“ Mängel. Der zuständige Bereichsleiter lässt sich telefonisch verleugnen und meldet sich auch nicht auf Mails.

Das ist doch kein professionelles Geschäftsgebaren, von der Qualität des Produktes mal ganz abgesehen.

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Meine Forderung an PRIMUS international printing GmbH: Neudruck oder vollständige Rückabwicklung


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
23.01.2012 | 13:17
Firmen-Antwort von: PRIMUS international printing GmbH
Abteilung: Geschäftsleitung

Es tut uns aufrichtig Leid, dass Sie Anlass zur Unzufriedenheit haben. Wir bitten dafür ausdrücklich um Entschuldigung.

Wie mit Ihnen persönlich vereinbart, wurde die Ware auf unsere Kosten zurück in unser Werk geholt um Sie komplett auf korrekte Ausführung hin durchzusehen.

Selbstverständlich erhalten Sie für den etwaig nicht korrekten Teil der Ware kostenfreien Ersatz.

Herzlichen Dank für Ihr freundschaftliches Verständnis und auf weitere gute Zusammenarbeit.

Herbert Geringhoff, Geschäftsführer

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Kommentare und Trackbacks (1)


30.01.2012 | 11:58
von ReclaBoxler-7583951 gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Die Ware wurde neu gedruckt und ist nun in Ordnung. Danke dafür.




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