Am 12. Juli habe ich ein Fixie Bike beim deutschen Online Shop MyFab für knappe 200 Euro bestellt. Die angekündigte Lieferdauer ließ mich zwar zögern, schlussendlich bestellte ich das Produkt dann doch. Zahlung erfolgte problemlos und eine Bestellbestätigung erhielt ich auch per Mail.
Angekündigt war das Produkt für November. Schlussendlich wurde dieses Datum am 16.11 widerrufen. Man teilte mir mit:
Die Container, in denen Ihr Produkt Fixie Bike Blau & Grün sich befindet, sind Gegenstand spezifischer Prüfungen. Aufgrund von einer falschen Etikettierung ist es leider zu einer Verwechslung mit anderen Containern gekommen. Es ist nun leider notwendig, diese Angelegenheit genau zu prüfen, um unangenehme Überraschungen bei der Auslieferung zu vermeiden.
Diese aufwendige Prüfarbeit wird voraussichtlich noch mehrere Wochen in Anspruch nehmen. Anschließend werden die Container in unser Warenverteilzentrum geliefert und der normale Versandprozess wird fortgesetzt. Wir entschuldigen uns für die Verzögerung und ich hoffe auf Ihr Verständnis.
Das war das letzte, was ich von meiner Bestellung zu hören bzw. zu lesen bekam.
Ich fragte bereits zweimal nach, wie es nun mit der Bestellung aussieht, bzw. ob man mir ein neues Datum für die Lieferung mitteilen könnte. Jede Mail blieb unbeantwortet.
Als ich dann auch noch an der Kundenhotline abgewiesen wurde (anscheinend zu viele Auskünfte, deshalb seien die Leitungen geschlossen) und die vielen Beschwerden im Internet las, wurde mit etwas mulmig.
Ich hoffe, bald möglich eine Antwort zu erhalten, bzw. dass die Firma Klarheit schafft, was es mit der Bestellung bzw. mit der Verzögerung auf sich hat.
Mit freundlichen Grüßen
Pit
Meine Forderung an myfab Deutschland GmbH:
Endlich Ware erhalten, bzw. Geld zurück
ofortantwort
25.01.2012 | 08:22
Firmen-Antwort von:
myfab Deutschland GmbH
Abteilung: Kundenservice Deutschland
Sehr geehrter Herr Kai Willmann
Vielen Dank für Ihre Nachricht und Ihre Rückmeldung zu unserem Service.
Wir verstehen Ihren Unmut und bedauern zu tiefst, dass es uns nicht möglich war Ihnen eine pünktliche Lieferung Ihres Fixie-Bikes zu gewährleisten.
Ihr Fixie-Bike wurde produziert und nach Europa verschifft und befindet sich im Warenverteilzentrum unseres Logistikpartner. Sie sollten Ihr Fixie-Bike in den nächsten 1-2 Wochen entgegen nehmen können. In Kürze werden wir Ihnen auch die Tracking-Nr. zu Ihrer Lieferung mitteilen, dies ist allerdings erst möglich, nachdem Ihr Fixie-Bike an unseren Speditionspartner übergeben worden ist.
Selbstverständlich haben Sie auch jederzeit die Möglichkeit Ihre Bestellung zu stornieren, worauf wir Ihnen den Kaufpreis inkl. Lieferkosten zurückerstatten werden. Dazu, oder bei weiteren Fragen zu Ihrer Bestellung, können Sie uns gerne über kontakt
myfab.com kontaktieren.
Wir hoffen, wir konnten Ihnen damit weiterhelfen und vor allem, dass Sie trotz der Vorkommnisse schon bald viel Freude an Ihrem neuen Fixie-Bike haben werden.
Mit freundlichen Grüssen
Ihr myfab Kundenservice
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1001 Views | 19.01.2012 | 12:44 Uhr
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Man versichert mir, dass mein Produkt (Fixie Bike) in den nächsten 1-2 Wochen ankommen soll.
Man versichert mir auch eine Tracking Nummer zu zusenden, mit welcher ich meine Lieferung durch den Logistikpartner (nie erhält man einen Namen! ) verfolgen kann.
Ich hoffe demnach auf einen positiven Ausgang der ganzen Problematik.
Falls nicht melde ich mit umgehend.
Genau den gleichen Text habe ich vor ein paar Tagen per Mail erhalten. Ich hätte deutlich lieber mein Bike anstatt nur Wörter
Man hat mir angeboten vom Vertrag zurück zu treten. Habe ich auch versucht, leider reagiert keiner auf meine Mails.
Ach so Geld hab ich natürlich bis jetzt auch nicht wieder. Wenn das Geld nicht bald kommt werde auch ich eine Anzeige wegen Betrug machen.
Beschwerde ist noch nicht gelöst
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Ich will entweder mein Geld zurück oder das Fahrrad.
Demnächst ist es ein Jahr, seit dem ich es bestellt habe.