Beschwerde: Ware bezahlt, keine Lieferung, keine Reaktion

Ware bezahlt, keine Lieferung, keine Reaktion

Bestell-/Kundennummer: 2695

Ich habe am 6.1.2012 zwei Artikel bestellt und taggleich überwiesen. Bestätigungsmail erhalten, dass die Ware direkt nach Geldeingang versandt wird (Geld war am 09.01. abgebucht). Die fünf Tage Lieferzeit habe ich abgewartet, allerdings keine weitere Information über den Versand erhalten, oder überhaupt eine Information ob und wann die Ware versandt wird.

SCHLAGWORTE

Artikel
Reaktion
Information
Geldeingang
Versand

Auf e-mails wird nicht geantwortet, telefonisch (egal zu welcher Uhrzeit oder an welchem Tag) ist niemand erreichbar, dauerhafte Bandansage, dass das Gespräch nicht angenommen werden kann.

Bei der Recherche über diesen Shop bin ich dann auf diesem Portal gelandet, und auf Grund der schlechten Berichte und den gleichen Erfahrungen anderer shop-user habe ich meine Bestellung letzte Woche widerrufen und mein Geld zurück gefordert. Dieses ist bis heute nicht geschehen, geschweige denn eine Reaktion oder Antwort seitens Toyhunters.

Mittlerweile stehen die Artikel, die ich bestellt habe, statt mit "Versandfertig in 4 - 5 Tagen" mit "Liefertermin unbestimmt" im Shop.

Dass sich Verzögerungen im Bestell- oder Liefervorgang ergeben, kann sicherlich vorkommen, allerdings ist der Umstand, dass der Kunde darüber nicht informiert wird und auf Nachfragen keine Reaktion erhält, absolut inakzeptabel!

Da ich nicht gewillt bin, über Wochen im Dunkeln zu tappen, nun auf diesem Wege meine Forderung:

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Meine Forderung an ToyHunters: Umgehende Rückerstattung des Geldes

Firmen-Antwort ausstehend seit

Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?

Kommentare und Trackbacks (4)

26.01.2012 | 17:37

von ReclaBoxler-3269061 gelöste Beschwerde

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Am 24.01. die Mail erhalten, die Ware wird versandt (interessant, da ich die Bestellung eigentlich widerrufen hatte und parallel die Beschwerde hier veröffentlicht habe).

Das Paket ist heute eingetroffen, die Ware war vollständig und in einwandfreiem Zustand, von dieser Warte her gibt also absolut nichts zu bemängeln.

Warum nicht gleich so?

Mein Fazit: zukünftig stelle ich meine Recherchen _wieder_ im VORFELD an, um solche Ärgernisse zu vermeiden. Der Ablauf war schlicht und einfach ein "no go", seriös geht in meinen Augen anders.

08.02.2012 | 17:21

von Peter Neugebauer | Regelverstoß melden

Leider erlebe ich zur Zeit das gleiche. Ich habe schon vor 1 1/2 Jahren Geld für eine Avatar-Büste bezahlt, deren Auslieferungstermin immer und immer wieder verschoben wurde. Jetzt versuchte ich telefonisch Kontakt aufzunehmen und erhalte nur Bandansagen.

Wenn ToyHunters hier mitliest, das ist meine Auftragsnummer: 16955.

Ich erwarte nun umgehende Lieferung (Der Artikel ist auf der WebSite als lieferbar gekennzeichnet) oder umgehende Rücküberweisung.

16.02.2012 | 19:49

von ReclaBoxler-3974302 | Regelverstoß melden

Habe ich das richtig gelesen? Vor 1 1/2 Jahren? Damit wäre ich schon längst bei einem Anwalt vorstellig geworden! Ich denke in solchen Fällen gibt es Verjährungsfristen und schon allein aus diesem Grunde würde ich mich auch jetzt noch kundig machen (zusätzlich zu den im 1. Kommentar genannten Optionen).

Desweiteren, vllt. mal ein wenig Zeit investieren und im i-net recherchieren, es gibt offensichtlich genug Leute, die mit diesem shop diese Probleme haben und Sendungen wie die Akte-Redaktion sind für solche Fälle eine ebenfalls gute Ansprechalternative. Vor-Ort-Recherchen und in negativer Form einem breiten Publikum vorgestellt zu werden, mag wohl kaum ein Händler!

17.02.2012 | 16:00

von Peter Neugebauer | Regelverstoß melden

Ja, wirklich, ich habe vor 1 1/2 Jahren bestellt. Damals wusste ich aber schon, dass der Liefertermin erst einige Monate später sein würde. Der hat sich dann zweimal erneut um Monate nach hinten verschoben. Als dann aber auf der Net-Seite der Artikel als "lieferbar" markiert wurde (das war Anfang/Mitte Januar) und kein Artikel bei mir eintraf, habe ich im Netz recherchiert und bin auf diesen Eintrag hier gestoßen. Und da auch ich keine Antworten auf die Mails erhielt und am Telefon nur der AB lief, bin ich etwas unruhig geworden und habe hier gepostet. und siehe da, heute (17.2.2012) kam der Artikel per Post in bestem Zustand, wohl verpackt und zu meiner vollsten Zufriedenheit. Offensichtlich liest Toyhunters hier mit. Aber so sollte es nicht gehen. Ich habe meine Lehre gezogen und werde nicht mehr nur nach dem günstigsten Preis schielen.