Beschwerde lesen

Als Weihnachtsgeschenk bekam ich einen bei Rossmann online gekauften Revell micro-heli pirate. So einen, den man ferngesteuert im Zimmer fliegen lassen kann. Wenn er denn fliegt.

Nachdem ich das Teil ausgepackt und die Bedienungsanleitung gelesen habe, habe ich alles wie vorgegeben gemacht. Den Heli habe ich per USB am PC geladen.

Dann sollte er starten. Tat er aber nicht. Der Motor machte zwar Laufgeräusche, der Rotor hat nur einmal kurz gezuckt (weniger als eine Umdrehung). Das war's. OK, kann ja auch mal ein Fertigungsfehler sein.

Dann habe ich sofort alles wieder genau so eingepackt, wie es war und das Teil unverzüglich am 27.12.11 mit dem Reklamationsschein (inkl. aller Angaben) per Post mit dem vorgedruckten Adress-Etikett zurückgeschickt. Mit der Bitte um Umtausch oder, falls nicht möglich, Erstattung des Kaufpreises.

Seit diesem Tag, also seit fast fünf Wochen, gab es null Reaktion von Rossmann online. Als würde es diese Firma gar nicht geben. Auch zwei von uns an die lt. Rossmann online gültige Mail-Adresse gesendete Mails blieben ohne Antwort.

Es ist absolut nicht verständlich, was da abgeht. Was ist das denn für eine Kundenorientierung? Laufen die mails evtl. dort gleich in den Papierkorb?

Was nutzt dem Kunden ein guter Preis, wenn er im Reklamationsfall null Beachtung findet. Wir werden dies so nicht akzeptieren und dran bleiben. Aber wir werden auch aus unseren Erfahrungen lernen und nichts mehr bei Rossmann online kaufen.